得不多，我有兩句話送給大家，第一句就是‘思想決定態度，態度決定性格，性格決定人生’；第二句是“一切以客戶利益爲上”。這兩句話就是我從事房地產業務以來的心得，這第一句，我簡單的說一下……” 趙輝隨後就侃侃而談，把他從事房地產業務的心得給大家分享了一下。 實際上，他說的都是非常泛的東西，他也不可能真的把具體的東西說出來，一個是時間也不允許，另外一個他也是有私心的，不可能把本事教給別的公司的業務員，而他說的這些雖然泛了一些，但實際上如果有領悟力的人，還是可以從中獲益良多的。 總之，這種講說，實際上更多的是探討工作的態度。 而這些業務員們實際上需要的也是這種東西，但事實上卻相反的，大多數人是不會去把這些東西作爲最基本的東西來記住，反而去追求利益，追求業績。 這很正常，因爲在大家看來，業績纔是最重要的東西，實際上，在趙輝看來，業績確實也是很重要的東西，但在這個之前有一個更加重要的東西，那就是原則。 他本身就具備了這個原則，然後纔去追求業績，所以他才成功了，而很多人不成功不是因爲他追求業績的本領不好，技巧不對，實際上，他們很多可能比趙輝的腦子還好用，歪點子也很多，口才又很好，可他們偏偏無法成功。 這就是一個大方向選錯或者沒在意的情況下，最終導致奮鬥之路越走越偏，遠遠背離了當初進入這個職場的初衷！ 這一點，很多人都知道其中的道理，但又是很多人最容易忽略的問題。 思想決定態度，態度決定性格，性格決定人生。什麼思想？那就是一切以客戶的利益至上爲思想。 只要把握住這些，那麼把這些思想融入到具體的業務工作當中，那麼只要肯努力，吃得苦，那麼早晚也是會成功的。 這就是趙輝給他們講的東西，底下的業務員們聽的也非常的認真，看起來是都聽進去了，但趙輝知道，有些東西不是那麼容易一下就形成的。 這取決於每一個人的性格不同所造成的結果。 如果說以客戶至上爲思想，很多人就無法真的做好，客戶各種各樣，刁鑽的，難纏的，不講道理的，甚至流氓混混三教九流，他們要求的東西，真的是對的嗎？真的要迎合嗎？ 這裡面的學問就深了，不說三教九流，就是兩夫妻的意見很多時候是不統一的，那怎麼辦？到底聽誰的？ 除此外，有時候就好像趙輝上次開會說的讓業主和商戶產生比較頻繁的切換，最終是爲了業主和商戶利益考慮，這個問題如果不深入去理解，那是沒辦法想到的。 所以用心去鑽研也非常重要，用心鑽研之外，還要懂得忍受客戶的各種挑剔甚至惡言相對的情況。 這些，都不是一句兩句能夠說的清楚的。 除開這些，還有面對更大的項目，更高的老闆階層，不但需要替老闆們考慮，還得替買房的各個小業主們考慮。 所以，房地產業務是一
項很複雜的服務業，他服務的對象包羅萬象，甚至一條狗，但絕對沒有自己。 但趙輝沒有這樣說，因爲他知道，太過深入的去說，時間是絕對不夠的，他能做的，只是希望把這種工作上的理念傳播出去，讓更多的業務員步入這一行，深入這一行，做好這一行。 這是他期待的，他希望越來越多的業務精英，越來越好的服務於這一行業。 其實教別人，也學自己。他說話的過程之中，也會冒出一些新的想法，這些東西也可以充實他自己的經驗。 而且通過教別人，他也已經做到了總結問題，他把思想總結了起來，然後一條條理清楚，這樣也非常有利於他以後的業務開展。 “所以，往往我們認爲很小的一件事情，但在客戶看來，也許就是他最大的關切所在，那麼我們在工作當中，要心細一些，成功不難，但我覺得成敗的關鍵其實在於細節。” 趙輝笑笑，說道，“記得有一次，一個顧客上門，她非常不滿，我非常奇怪，因爲我覺得當初已經把業務做的非常好了，她當初也非常滿意了，可爲什麼她還會上門投訴呢？你們猜猜，這到底是爲什麼？” 底下的業務員們也挺茫然，不是說已經滿意了嗎？可爲什麼還來投訴？ “是不是她老公不喜歡，或者家人不滿意呢？”其中一個業務員馬上說道。 趙輝搖搖頭，同時還有幾個人也馬上發表的看法，但他們不是說家人就是說兒女什麼的，總之，他們的考慮方向對了，業主本人滿意，可後來出現不滿意了，那一定是她的親人家人意見不同。 趙輝笑了笑，說道：“你們不用猜了，她說她的珍妮不喜歡那房子，所以要求退房。” “珍妮？珍妮是誰？”大家都非常疑惑。 趙輝抿着嘴，用手瞧了瞧桌子，淡淡說道：“呵呵，珍妮是一條狗……” 啊……大家都驚呼了起來，爲了一條狗，這客戶就要退房？太過份了。 “那趙先生，你們退房了嗎？”很快，馬上就有人問道。 趙輝搖搖頭，笑道：“沒有，難道我們連條狗都不如？！” 大家頓時大笑，同時也覺得那客戶實在太刁蠻了。 趙輝卻說道：“雖然如此，但我還是說服了她的狗，珍妮最後同意了下來，她也就不再提出退房的要求了。” 啊…… 大家再次驚奇無比。 “趙先生，你是怎麼說服那條狗的呢？”“對啊，好厲害啊，可以談談你是怎麼做到的嗎？” “是啊是啊，趙先生，咦，趙先生，別走啊，你還沒說你怎麼說服這條狗的呀……” …… 趙輝停下腳步，看了看他們一眼：“這是一個秘密，要知道，讓你們老曹請大家唱歌，那我就告訴你們！” 說完，趙輝衝曹德輝咧嘴一笑，曹德輝頓時沒好氣的白了他一眼，但很快，他就被業務員們包圍了起來，被說的昏天暗地，最終不得已，只能答應請大家唱歌，而趙輝卻早就溜走了，他還有事情呢，哪裡還有那麼多的時間在這裡跟這幫傢伙閒聊啊。
（本章完）