細雨濛濛,東風微冷。
轉過街角,一棟三層小樓進入周林視線。
停下蹬踩踏板的動作,自行車緩緩減速,恰好停在一家店鋪門前。
這段時間天天蹬自行車練體能,讓他的車技重新回到高畢業前的巔峰時代。
結賬鎖車,脫掉雨披隨便折下塞進塑料袋裡,周林扭頭看了眼對面。
在幾天之前,他纔來過這裡,親自取走了經過清潔翻新、改頭換面的二手智能玩偶。
不得不說,老虎的技術絕對無可挑剔值得點贊,前後砸在面的七千多塊花的特別值,抱着滾了幾天牀單,一度讓周林生出不想下牀,更不想班的瘋狂想法。只可惜,好花不常開好景不長在。
昨晚系統更新後,他的娃娃變成了“啞巴”,正常對話沒有問題,可一到關鍵時刻啞火,連最基本的哼哼唧唧都不看,着實令人火大。一開始他還以爲是更新出錯導致件損壞,又花錢購買了另外幾款人格語音包,結果發現情況一如之前毫無改變,這才知道問題不在自己這邊。
去官論壇轉了一圈,周林這才知道原來是數碼老虎自己的問題。他們爲了合法合規,主動清理了國行智能娃娃的語音件,所有可能讓人想歪的語句一個不留全部刪除。這樣倒是規矩了,卻也毀掉了智能娃娃一半以的吸引力,把國內用戶坑了個慘,罵聲可謂鋪天蓋地。
出了這麼件大事,周林身爲媒體人媒也是媒的熱情和好心被迅速喚醒。站8個用戶裡有7個成年男性,對這類涉及橙人產品的新聞向來缺乏抵抗力,這麼一個提升kpi績效的好題材,小周同學當然不能錯過。因此之故,節後班第一天,他特地跟體能教練請了半天假,專程跑來這家老虎售後心,打算全程跟蹤記錄事件經過。
心裡想着搞個大新聞、完成月績效、升職加薪走人生巔峰的美夢,周林推開玻璃門,進入這家位於島城的數碼老虎售後心。
店內燈光明亮,一團暖風撲面而來,送來竊竊私語以及低沉的吵嚷。
擡眼掃視一圈,他發現這裡聚集了十多個人,其三四個圍在服務檯那裡,正在低聲爭論着什麼,剩下十來人則分散在店裡各處,裝作低聲聊天,視線卻不時掃過服務檯,顯然在關注着那邊的交涉情況。
“居然才這點人?是產品太貴用戶太少,還是不好意思過來?”暗自嘀咕着,周林掏出手機,裝作查看圍脖,對着人羣背影悄悄按下快門鍵。沒開閃光、快門靜音,一連拍了十幾張照片也沒人察覺。
隨便看看效果,他擡頭看了眼服務檯方向,決定先從外圍入手,收起手機走向最近一夥人,自來熟地打起了招呼:“哥幾個,這是什麼個情況?”
幾人聞言轉頭,看了他一眼。一個瘦高小夥衝他點點頭,“我們是過來維權的。”
注意到對方有所保留,周林從口袋裡掏出一張精緻卡片,“正好,我也是來維權的。昨晚的更新簡直不能再坑,更新完我的娃娃變啞巴了!”
看到他手裡的老虎娃娃智能售後卡,衆人態度明顯緩和了許多,瘦小夥點點頭,“嗯,我的也是。當時沒注意,聽見說有更新隨口說了同意,然後我的娃娃變冷淡了,怎麼弄也不給你反應,真是氣死個人!”
小夥越說越氣,忍不住爆粗出口:“特麼的,那什麼鳥補丁大小隻有23kb,一看有蹊蹺,早知道我不更新了,真踏馬晦氣!”
聽見這話,旁邊的方臉青年卻是大搖其頭,張口反駁:“沒用的,那個補丁包的標題是紅字,紅字代表極度重要、自動下載,且不可跳過。娃娃只要處於聯狀態,會自動下載所有紅字補丁。而只要下載了補丁,你只剩下選擇立即安裝還是以後安裝的權利。要是選擇稍後安裝,每過幾分鐘會提醒一次,不停問你‘收到重要更新,請問是否安裝?’,保證把你煩死!”
“啊?還有這樣的事?”瘦小夥第一次聽說此事,聞言很是驚訝,“那怎麼辦?斷也不行?”
“斷有用,但是不好用,”周林見機插話進來:“像這哥們說的那樣,只要收到更新,會不停提醒你安裝,哪怕斷也一樣。除非你在官方公告出爐之前斷,才能確保安然無事。而且還要注意,連接娃娃用的手機也要保持斷,因爲能通過手機應用獲取更新。”
“臥槽!還有這操作?”這下不但瘦小夥表示驚訝,連方臉男也是滿臉震驚之色,“光明正大偷流量,老虎這是要天啊?”
“也不算是偷吧,手機應用設置裡有‘重要更新自動下載’的選項,用戶協議裡面有對應條款,你們都沒看麼?”
瘦小夥搖搖頭,“看那玩意兒做什麼?不管軟件、站,還是遊戲,我從來不看協議內容。”
方臉男附和道:“我也不看。算有啥異議人家也不改,看了等於白看。產品好,霸王協議也得點同意;產品不好,協議再公平也不多看。”
“那你們準備怎麼辦?”周林問道:“老虎e劉海洋在圍脖說了,這次更新是爲了合法合規,不會撤銷補丁,也不提供回退方式。所有國行機型都要升級,否則無法使用後續服務。”
伸手指向服務檯,方臉青年答說:“我們在等維權羣羣主他們交涉的結果。要是沒有個交待,去找消協、工商,還有化投訴他們。”
“消協工商應該不會管這事,”周林搖搖頭,“化執法倒是可能管,如果你們實名舉報老虎公司有償傳黃,並且提供證物的話。”
聽他這麼說,衆人皆是臉色一變。這裡都是受害者,大家的娃娃都已經變成了啞巴,現在到哪兒去找證據?而且算找到了證據,並且提交給專業鑑定師檢驗確認無誤,他們也開心不起來,畢竟大家只是想讓公司解決問題給點兒補償,卻沒人想要放翻這隻調皮的胖老虎。
“那怎麼辦?”瘦小夥急聲問道。
“說起來,”周林正要說出自己的想法,卻看到服務檯那裡有了新動靜,兩男一女的“談判代表”起身離開,走到廳衝着衆人招手示意。
等到衆人圍攏過來,寸頭胖肚看起來很有大哥範的羣主發話了,通報了他們和店長乃至官方負責人交涉的經過。
雖然反覆了很長時間,但官方的態度卻異常堅決,來來去去只有一句話:“更新無法撤銷,如不接受可以選擇走三包退貨或者折價回購,公司按規定處理,保證不推諉拖欠。”
按照三包法的規定,產品售出7日內發生性能故障,消費者可以選擇按照發票價格,原價退貨。超過7日,只能選擇換貨或着修理。老虎公司又在三包規定的基礎,推出了折價回購通道,按照一定地評估折舊算法,回購用戶手裡不要的產品,經過清洗翻新後以官翻機的形式投入寄售平臺。
問題是,這些政策只能保障用戶在退出時不會損失太多利益,卻無法保障產品的實際使用效果。而理論分管這一塊的技術監督局,又因爲沒有該領域國家標準的缺失而表示無能爲力。
然後大家鬱悶了,按規定退貨固然可以止損,卻不能讓人開心滿意,畢竟別家產品更加不堪,至少落後老虎家三年時間,沒法頂來補位。
終於,還是有人按捺不住,拋出了這個問題:“那現在怎麼辦?咱們集體退貨麼?”
羣主和羣管理們沒有說話,另一人卻突然驚呼出聲,“臥槽,全踏馬停售了!”
“嗯?”衆人納悶地看向發聲之人,後者見狀晃了晃手裡的電話,“拍賣行裡面,昨天之前發貨的娃娃全部被下架停售了!”
一開始,周林還有些愣神,接着反應過來,發貨時娃娃需要關機放氣摺疊,自然無法接收到昨晚的“啞巴補丁”,進而還保留着原本的功能。這哥們應該是想到了這一點,想要來個退新買舊曲線達標。只可惜,數碼老虎早補了這個“漏洞”,所有舊版本娃娃一律停售禁止架,着實讓人喪氣。當然,他們還可以通過鹹魚或者論壇私下交易,並且祈禱對面的傢伙有良心,不在交易時耍花招。
消化了這個壞消息,有人低聲發問,語帶哭腔:“那該怎麼辦?”
聲音尖細,周林扭頭看了眼,發現果然是個女孩,而且身材長相貌似也不差的樣子,心不由哀嘆一句人不如啥啥。
因爲語音功能強大,可定製性強,老虎家的娃娃很是吸引力一部分女用戶,至於她們是買回去當大號芭、等身s玩換裝遊戲,還是和機器人聊天寄託感情,亦或者抱着滾牀單排遣寂寞,這不是外人可以揣度的了。
在這時,胖大羣主的聲音突然在耳邊響起,打斷周林的無端遐想,也部分解答了他的疑惑。
只聽他說道:“馨兒,這次更新又不影響日常對話,你着什麼急啊?”
“不行的,”那女孩輕輕搖頭,“很多語氣詞都不見了,對話唱歌都以前生澀許多,完全不能聽啊!”
說着說着,她居然哭了起來,掉下幾顆金豆子。
見到衆人疑惑地盯着女孩猛看,羣主站出來替她解釋道:“馨兒和朋友組了一個機器人配音社團,平時會錄些廣播劇什麼的。”
“還有這種操作?”周林瞪大了眼睛,下意識問道:“只是錄製廣播劇地話,直接用虛擬發音人不好了?底層技術都是一樣的,成本還要低很多。”
事關自己的專業領域,馨兒卻是顧不得哭泣,擡起頭來反駁道:“虛擬發音人沒有口型,聽起來沒有機器人的自然。”
聽見這話,周林卻是忍不住撇了撇嘴,暗道又是一個被奸商忽悠瘸的。
數碼老虎的機器人語音技術源自蜜蜂,與蜜蜂絡的虛擬發音人軟件“幻聲”同出一源,卻走了不同的發展道路。
後者主要應用於朗讀小說、語音導航、語音查詢等用途,因此特別看重發音的清晰度、準確度、執行效率,以及數據包大小。相之下,語氣、感情、口音這些細節則得不到太多的重視,只要競品稍好一些行,畢竟細節太多會增加研發成本,最終版軟件也會大得嚇人。
前者卻是不同,從一開始踏“走心”、談感情的道路,一直在用各種人工和技術的方法來強化語音的細節元素,以便使之具有更加強烈的表演力和感染力。爲了宣傳這份獨特賣點,數碼老虎的營銷人員借鑑了日漸火熱的asr(自發性知覺頂點反應)概念,包裝出了所謂的“人頭髮音”技術,號稱歷經多年研究,終於解決了機器人的電子音問題云云。
作爲i媒體人士,周林很是清楚,他們搞出來的所謂電動仿真臉龐看似厲害,卻也只是協助對口型,幫助規避恐怖谷效應而已,並沒有說的那麼玄。之所以聽起來聲音動聽有感情,功勞還是機體內置語音系統的。只要數碼老虎願意,完全將其提取出來,做成更有感情的虛擬發聲人軟件。
注意到他臉的不屑之色,女孩立即轉悲爲怒,一雙大眼睛直勾勾瞪着周林,似乎在說你要給我個解釋。
周林可不想在陌生女孩面前談論技術細節,太容易被髮好人卡了。想了想,他說道:“這次更新只針對國行機型,海外版本一概不受影響。要是能夠刷成港版、美版,這個問題也解決了。”
“只是理論可行,實際卻很難做到,”羣主無奈搖頭,“虎娃出自蜜蜂irp(智能機器人平臺),到現在還沒被人破解呢!”
周林自信一笑:“只是刷個機而已,不一定要破解。”
見他如此自信,羣主衝一邊招招手,“小飛,借你女朋友一用,讓這位先生給大家演示下怎麼刷機!”
很快地,一隻特製收納箱便被推到周林面前,讓他很是品嚐了一番嘴炮惹事的酸爽。實際,他也只是早起來的到一份刷機攻略而已,還沒來得及親自試驗,並不清楚實際效果,眼下被人架到火烤,卻也只好硬着頭皮了。
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