第二天，以雋去了醫院，林醫生笑着跟她說她的母親一切安好，她謝了林醫生好一陣才告別主治醫生辦公室，來到病房。
方瑜見到以雋心裡非常高興，但嘴上還是嚷着讓她少來探望自己，好好工作，注意勞逸結合、保重身體。以雋把這些天來發生的事情一五一十地告訴母親，包括與李健行的爭執和與柯秀琴的那場尖銳的談話。方瑜沒有表態，只是淺淺一笑。
當談及增加效益的時候，她們提到了服務，方瑜問以雋在瑞士時的情況，她想了解在國外，特別是瑞士的酒店有什麼新穎的服務理念。以雋忽感如夢初醒，一直以來，她都遺漏了一個重點，一家酒店的收入來源一部分來自硬件設施，比如客房、餐廳、健身房；另一部分來源於軟件，軟件不就是服務嗎？而且，其重要性遠遠大於硬件設施，在一些歐美國家，他們的酒店經營體系基本穩定，很多酒店裡的設備很簡陋，一間標準間只有2張牀，一個小型的電視機，和一間浴室，甚至牙刷牙膏、拖鞋和洗浴用品等日常用品必須自己攜帶，這在市內的酒店是絕對不可能發生的事情，即便是小旅館，這些最基本的用品應該都是齊全的，但在歐美，只是這麼簡單，房價卻出奇地高，而且不必擔心會沒人光顧。它的特別之處在於其高品質的服務，只要親身體驗一回，便會有深刻的記憶。
以雋有幸親身體會過一次，那時正值大學假期，雖然在瑞士她有自己的住處，但爲了學以致用，她獨自在那裡的一家高價位的酒店住了幾天，同樣簡單的客房設施，爲了體現他們服務所帶來的價值，她刻意刁難，在點Room service的時候，她說想吃小籠包，這是上海的一道很有名的點心，她相信，在瑞士基本上沒有人會知道這是什麼。然後，點餐員沒有拒絕她的要求，她耐心地等待了半個小時，出人意料地，以雋見到了地道的小籠包，和自己印象中的一模一樣，說實話，直到現在她還是不清楚他們到底是怎樣做出來的。
如今想來，這不過是那時住店時的一段小小的插曲，並不足爲奇。只是，帶給以雋的啓發是一種全新的服務理念，Never say no to the guest，那時候老師是這樣向她解釋的，當然，高素質的員工也是不可忽略的重要因素，在如今信息科技發達的時代，要相信一句話，一切皆有可能。所以，只要是客人提出的在合理範圍之內的要求，作爲酒店服務方，都應該盡最大的努力去滿足。
以雋豁然開朗，在例會上力排衆議，將那些放大假的員工全數招回酒店工作，在她看來，要提高服務質量，提升員工素質的第一點，就是酒店要有足夠的人手。在人手充足的情況下，給予剩餘的員工足夠的培訓時間，培訓包括語言、專業知識，當然還有很大一部分是關於服務理念和員工本身素質素養的提高。雖然豪庭如今的經營情況不容樂觀，但以雋相信員工們的薪資她還是有能力支付的，所以，這個錢她絕對不能省。
對於以雋一系列的做法，傑瑞沒有反對，也沒有贊成，他只是說，以雋，如果你覺得自己是對的，那就放手去做吧！現在是年輕人的時代，我不該用老一套的思維來限定你的做事方法。
在得到傑瑞變相的鼓勵之下，以雋決定放手一搏。學起海外多家酒店，爲豪庭搞起了一對一式的管家式服務。所謂管家式服務，便是酒店挑選一些各方面素質優秀的客房服務員，經過嚴格的培訓，爲願意得到一對一式服務的付出高房價的客人提供一系列的服務。只要客人的要求在合理的範圍之內，這位‘管家’就必須滿足他的要求，並且24小時留在酒店隨時候命，直到這位客人的離開。管家可以是男是女，但他們必須是全能的，他們也許要打掃房間，也許要陪遠道而來的客人遊遍全市，也許要爲客人訂餐，也許僅僅只是陪着聊聊天......總之，這算是一份很有挑戰性的工作，並且，由於‘管家’這一職位的特殊性，以雋很慷慨地給予這個職位很高的薪酬。
管家式服務一推出，便得到客房部員工的踊躍響應，這讓以雋滿心歡喜。經過層層的嚴格挑選，客房部經理留下了不到10人接受有關的嚴格培訓，最終，挑選出了第一批‘管家’，一共5人，自此，豪庭酒店的第一批‘管家’揭開神秘的面紗，浮出水面，通過以雋做出的大力宣傳，一些客人開始慕名而來......