老先生打斷季恩琳的說話:";我和別人一樣嗎?你們員工怎麼就不問問我呢?這魚現在怎麼處理?";
";先生,實在不好意思.你看這樣好不好?我給你重新再殺一條魚,將魚腮和魚瞟留給你.";
老先生反應很快:";這可是你說的,少了重量我不答應.多出來的重量我可不再多出錢.";
餘冰冰帶着不可思議的眼神退去一邊,現在有季恩琳處理此事,她也沒必要在場.
季恩琳帶着老先生去水產櫃檯,讓員工按着包裝袋上的重量,重新找了一條重量相當的魚宰殺.
這可不是一樣容易的事情.
水產櫃檯的員工手腳麻利,很快抓了一條魚,放到計量稱上過稱,計量稱上顯示的價格比老先生原來買的魚只多五毛錢.
水產櫃檯員工看着季恩琳,等着她決定下一步怎麼做.
在賣場任何貨品都是有帳目,就是五毛錢,員工也不能隨便亂做決定,得請示主管.
老先生看着計量稱說:";我說過的,我不會再多付錢的.";
季恩琳給水產櫃檯員工說:";殺魚要留下魚腮和魚瞟.後面的事我來處理.";
水產櫃檯員工把魚裝進包裝袋裡.
季思琳又詢問老先生:";我們這裡有剛剛爲其他顧客殺魚後留下的新鮮魚瞟,你要不要你挑幾個帶回去?";
";好！好！";老先生連連應道.
水產櫃檯員工在案臺下面提出一個塑料箱子.
箱子袋裡裝着一堆魚腮和魚瞟,加上魚血,黏糊一團,要是別人是反胃走人了.
可是老先生卻很興奮,對水產櫃檯員工說:";就要最上面那兩個吧,看起來挺新鮮的.其它的我怕時間長了不新鮮.";
水產櫃檯員工拿出老先生要的那兩個魚瞟,清洗好另裝一個袋子,再裝進魚的包裝袋裡,一起封口,雙手遞給季恩琳.
季恩琳送老先生出收銀臺.
看着老先生臉上帶着笑容遠去,站在收銀臺前的餘冰冰問季恩琳:";你還真給他重新殺了一條新魚?";
";是呀.";
";哎,就是因爲沒多問一句,就得賠上一條活魚,真是不值.";
";你有別的好辦法嗎?要是顧客在服務檯直接寫一張投訴單,我們照樣要處理投訴,還得做電話回訪,還得針對顧客投訴寫不滿意分析表,員工當月獎金還得被扣10處理.";
";哎,現在什麼樣的顧客都有,真是頭痛.";
";主管！取消！";有收銀員向餘冰冰招手.
";等我回來再接着說.";餘冰冰邊走邊給季恩琳說.
餘冰冰走到叫她的收銀員身後問:";什麼原因?";
";顧客臨時要換貨,想取消幾個貨品.";
餘冰冰拿權限卡給收銀員取消錄入.
";主管！換零錢！";又有收銀員招手,餘冰冰去給那收銀員換零錢.
季恩琳只好回到辦公室,剛好碰到賴玉芬回來.
賴玉芬緊張問道:";剛纔呼叫是投訴嗎?";
";是一個很難纏的顧客.你要給你們水產櫃檯的員工開會培訓知會,以後殺魚去除魚腮和魚膘時,一定問顧客要不要魚腮和魚膘,今天這位老先生是專門回來投訴這事,員工要爲這種事情被顧客寫投訴單就太划不來了.";