“這邊是英倫風格館,源於英國工業革命時期的藝術靈感……是洛橋店銷售顧問小芸的聲音,瀾汐順着聲音望過去看到穿着正裝的她,臉上還帶着一絲初出職場的稚嫩,可能還沒適應高跟鞋,她的腳重心有點異樣。
伊典的產品均是預售定製,展示大廳所有產品均只作展示,顧客選定產品後由總部工廠按兩個月的工期打造,偌大的展廳裡陳列的,其實都是公司的重要資產。
財務部的日常巡查是必不可少的環節之一,手持終端儀器掃描着條碼,在不影響顧客的情況下默默地核查公司資產狀態是否正常。
作爲部門主管,瀾汐只需要每週過來檢查一兩回洛橋財務部門的運作情況即可,只是工作習慣讓她已養成了每天必走一圈展示區全場。
“小姑娘,你說的這些是你們公司課本上的嗎?能不能具體講講產品?”顧客並不太買賬,言語有點不耐煩。
小芸的臉有些尷尬的紅,依然很有耐心的繼續跟顧客介紹:“沒問題的,楊女士,您身邊客廳組的這套沙發,實木外框線條比較有特點,雕花是我們資深師傅純手工雕刻製作的,跟雙色軟包工藝結合……”其實小芸說得挺好的,依次介紹也並無不妥,產品特點能說完整。
只是,看目前的情形,她忽略了顧客自己的看法,急於求成的小芸可能有些緊張,忘記讓顧客參一起參與進來。
置家本是要以顧客的理念爲主,瀾汐有點替她擔心顧客的反應。
“你們這兒美是美,感覺跟我想要的風格完全不搭。”這位女士有點意興闌珊,“我自己再隨便看看吧!”這句話相當於拒絕了小芸的所有推薦。
小芸不能再強行跟上來,望過去小姑娘很是受打擊的樣子。顧客已自顧自的走向瀾汐所在的法風館。
瀾汐把一切看在眼裡,被顧客拒絕,把顧客在店裡跟丟,遍佈頭上的攝像頭會認真的記錄下來同傳到前臺,而下次再進店的顧客,前臺便不會再優先安排她跟進,並且前臺的跟蹤記錄表最終會去到項逸那裡。
再美麗的職場,現實也是殘酷的,小姑娘的壓力確實大。
走過來的這位女士,打扮精緻有品,腳上是GUCCI當季最新款高跟鞋,手上挽着的手袋是愛馬仕,估計也是最新款。
重工業復古風確實不是她有興趣的,小芸把介紹的順序搞對也許不一樣。
“女士您好,看來您很喜歡法蘭西時期的風格。”瀾汐主動向駐足在她所在的這個館面前的女士打招呼,想把握機會幫小芸一把。
“嗯,不錯,你們的法式風格館做得很純正,今天大半天都耗在森美宮,說起法國,她們就只知道介紹舊日凡爾賽時期的浮誇宮廷風格,我獨喜歡法蘭西時期的經典優雅!”
森美宮家居,當年夏寧虎口奪食的對象,外資家居品牌,晚於伊典一年多進入國內市場。本是不相干的品牌,卻處處針對早些成立的伊典美居。
號稱只爲國內市場帶回最真實的歐美生活方式,廣告宣傳的賣點是原裝全進口整裝家居,原材料都是國外最優質木材,處處以最純正自居,明顯是惡意消費國產原材料的伊典美居。
“我們用心服務好顧客,至於原材料的問題,我們國家地大物博,好的木材不比國外的差,顧客心目中自有定奪,其他的,大家不需要去比較!”這是牧少開會時跟打大家說過的話。
原來是行家,顧客是對生活有要求,纔會花時間去比對,纔會選擇公司的產品,如果她已否定森美宮,那就有可能肯定我們,這是比潛在顧客更重要的一類,是意向顧客了。
“您真是生活的品鑑家,這組法蘭西客廳搭配您覺得閤眼緣嗎?”瀾汐已在轉角茶吧取了紅茶,動下小心思,用客廳組展示的托盤將茶杯送到了顧客面前。
“謝謝!不錯,你們的飾品也很精緻搭主題。”顧客接過茶杯,眼看着托盤讚賞道。果然有要求的人連細節都不會放過。
“你也是銷售嗎?我覺得跟你聊天很舒服。”顧客已主動,瀾汐當然要抓緊機會。
“我叫瀾汐,其實也算得上是半個銷售人員,我們產品的每一種風格搭配是設計師對生活方式的理解。有人喜歡濃厚輝煌,有人喜歡含蓄經典,各種喜好也是對文化藝術的領悟,您用心置一頭家,也是想要找到這份與自己精神深度契合的感覺,對嗎?”
瀾汐語速適當,邊說邊試探着顧客的反應,點頭是在表示認可。
“剛剛聽你一席話,我眼前已經有跟幾個好友在客廳品茶的想法了。”這位女士也是性情中人,說到她的點上話題就打開了:“我新結識的幾位朋友都是同一小區的,她們肯定也喜歡你們的產品。”
“您喜歡的風格可以盡情按自己要的效果搭配,我們的顧問都有專業設計水平,他們可以出讓您滿意的VR設計圖呢。”
“嗯~不錯,你繼續陪我走走介紹介紹吧……”耐心的陪顧客走完大半個展區已經是兩小時以後的晚上。
瀾汐已把顧客的情況瞭解得透徹,原是這江畔的一線大盤業主,這類業主都是精英中的佼佼者,那裡面的房子哪套都是有市無價的絕版戶型,如果明天她帶着朋友團到店,說不定洛橋店會刷新記錄。
後半段瀾汐拉上小芸融入到愉快的交談中,直到把顧客送出店外,目送顧客的車離去,兩人才鬆了一口氣。
今天的時間已晚,展廳未完全逛完,交談中瀾汐已約定明天陪這位楊女士的姐妹家人團繼續盡興。
“瀾汐姐姐,真的謝謝你!”小芸剛剛在發愣中被瀾汐一把拉進來,她以爲這個顧客已經丟失了,沒想到是跟她平時沒有什麼交集的財務部瀾汐姐姐幫了一把。
“可是你明天要回總店,怎麼辦啊?”明天不出意外是個團體大單,假如沒有瀾汐姐在場,小芸極度不自信。
“我也是跟你的顧客約好了,肯定不能爽約啊。”
瀾汐側身拉起小芸的手,耐心安慰:“我明天一定會到的,放心吧,我現在就打電話跟牧少說明情況,你也快去跟項少彙報,安排好明天的接待。”
“嗯嗯,現在就去。”小芸一溜煙跑了,穿不穩高跟鞋的小女孩此時幾乎快要從地面飛起來!
從吊掛的酒架取出一個透明酒杯,放入冰塊,再加進去三四分的酒,牧瑞淵動作嫺熟。乾脆把酒架連同洋酒提到了客廳茶几上,他慵懶地癱在沙發上,出差回來已經兩天了,繃緊了一個多月的身體,放鬆下來,卻感覺身心俱憊。
今晚,他不想被任何人打擾,也不想再去思慮任何事情,他想就這樣沉醉着入睡。
沙發好像已經有了回憶,躺在上面條件反射般,腦子裡會出現出差前那晚醉酒後的幾個瞬間,之前覺得混亂無章的畫面好像越發清晰,清晰的是瀾汐的臉龐,還有他覺得是幻想出來的不可思議的畫面。
杯裡的酒又喝完了,冰塊已完全融化,人卻越來越清醒,沒有一點睡意,這酒的濃度越來越差了…
一陣特別的手機鈴聲響起,不用看知道是瀾汐的來電,這特別設置的鈴聲讓他有些驚喜意外。
放下酒杯,快速滑開接起:“牧少,打擾了,你…方便接電話嗎?”是瀾汐語氣不確定的開場白。
“瀾汐,不打擾的,慢慢說。”牧瑞淵的聲音已調整平穩,果然沒有驚喜,瀾汐是要說工作的事。
“牧少,洛橋店來了一位顧客,可能需要我協助完成,明天開始我要在洛橋店守着……”
“嗯,這真是一件重要的事情,你就在洛橋店好好跟着吧!”牧瑞淵耐心聽完瀾汐的彙報,開始思索接下來的安排,這個團單如果真能達成,他得找找人脈穩住洛橋的勢頭,趁熱推廣。
“瀾汐,如果這段時間有推不開的應酬,要項逸帶着你,記住,不要逞強喝酒。”
“嗯,我記住了。”
牧瑞淵的擔心不無道理,職場裡的應酬有時無法避免,之前他儘量去陪着這些女孩出席飯局,也是考慮到自己在場,多少總會化解這些酒量有限的女孩們的無形危機。
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但現在,他卻不願瀾汐被稀裡糊塗的走進這個吵雜的圈子,她是一株水中靜客,不能沾染這世俗的濁!