張菊花是愛心茶吧聘用的清潔工，每天上午十點鐘以前她必須要打掃完愛心茶吧樓上樓下的所有包間，這份工作很是辛苦。珍妮和陳莉原打算聘請兩名清潔工，只是張菊花一再請求她一個人可以完成，希望珍妮和陳莉她們多發給她半個人的月工資，這纔沒有多請人。
張菊花是一個熱情開朗的人，且工作也很勤奮，幹起活來很吃得苦，每天早晨她是第一個來上班的人，而且是一天都不能離開茶吧，因爲每走一個客戶其房間都要打掃，儘管這份工作不是她一個人幹，有時由服務員一起幫忙，但走廊裡的衛生必須由她負責打掃。她年齡不大隻有三十來歲，講一口半生不熟的廣東話，她個子很高，有一米七左右，力氣也蠻大的，要是讓她搬移東西，感覺她不用很費力。她五官生得端正，眼睛大大的，鼻樑高高的，就是額頭有點突出顯得眼睛有點凹，一看就是廣東本地人，她沒有讀過書是個地地道道的文盲，除了能認識自己的名字和識別麻將以外，其它的字她都不認識，要想讓她寫字她不知道如何下手。
聽說她到現在還沒有結婚，這在農村是不多見的，要說是城市女孩子那是因爲東挑西選沒有找到合適的，把年齡拖大了纔沒有結婚，而她一個農村女孩子在當地的風俗習慣下是不容許的，究其原因珍妮她們都不知道。
直到有一天有一名記者找到珍妮說：“要採訪張菊花。”珍妮這才知道張菊花沒有嫁人的原因。
懇張菊花生長在廣東潮汕地區，在改革開放初期，她生活的那個地方還比較貧窮落後，加之姐妹兄弟多，在當地重男輕女的風俗習慣下，作爲排行老大的張菊花爲了照顧弟妹，她不可能被本身是文盲的父母送進學校讀書，只能在家幫助父母幹些家務活，直到她二十一歲那年，由於家鄉有很多人外出打工掙錢，改變了貧窮落後的經濟狀況，有的人蓋了高樓大廈，有的人則搬進城裡定居下來，這使許多同鄉人羨慕。爲了改變貧窮落後的經濟狀況，張菊花由她的親戚介紹來到N市當了一名保姆，她幫人的第一家就是N市歌舞團演員白雪的家。
白雪在幾年前與老公離了婚，獨自帶着女兒過着孤兒寡母的生活，由於女兒太小隻有五歲，不能自理；而白雪常年累月在外演出，不能照顧孩子；爲了讓聰明美麗的女兒能有人照顧，白雪不得不省吃減用聘請一名保姆來照顧女兒。
張菊花從小就在家裡幫助父母打理家務，因此，幹起家務活來是一把好手，白雪很喜歡她，也很欣賞她，就很放心地讓她幫助打理家裡的大小事務，她的女兒也很喜歡張菊花，白雪到外地演出時，她的女兒就同張菊花一起睡覺。
讓一年下來，白雪同張菊花相處得情同姐妹，白雪有什麼苦腦煩悶的事都要找張菊花訴說，而張菊花家裡有大小事也都要找白雪幫忙，只要是白雪能幫到的她一定幫。
三年後，張菊花家裡的經濟狀況得到了改觀，其弟妹都開始有了工作。看着張菊花一年比一年大，象她這個年齡的在農村也有幾個娃了，張菊花的父母很是着急，託媒人爲張菊花尋找到一個婆家，農村地方習俗就是由父母包辦兒女的婚姻，張菊花也不例外。當男方的彩禮錢送到張菊花家裡時，她父母要求張菊花立即趕回老家結婚。
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而就在此時，白雪在體檢時查出得了肝癌，而且是晚期。她拉着張菊花的手，乞求張菊花好好照顧她女兒，由於白雪不知道她離婚的丈夫現在在何處？且有幾年都沒有往來，雙方都音信全無。而白雪本身就是孤兒，她是在孤兒院長大的，既沒有父母，也沒有兄弟姐妹。
白雪哭泣着拉着女兒和張菊花的手，讓女兒叫張菊花乾媽，她希望張菊花這一輩子能照顧她女兒，讓女兒健康成長，長大成*人，更何況女兒多才多藝，美麗可愛，聰明伶俐，今後在演藝界一定大有發展。而能讓女兒安心學習，健康成長的監護人只有張菊花，白雪唯一可以信賴的也只有張菊花。
張菊花與白雪只是主顧關係，沒有任何親情關係，作爲張菊花也到了結婚年齡，且不能再拖，不然真的是很難嫁出去了。可是，當張菊花望着這一對苦命的母女，望着她們乞求無助的眼神，張菊花的心如刀割一般。她深知道她的心與這一家人的心也連在了一起，她無法割捨這份感情。儘管一邊是她的父母在催她回家結婚，她也知道終身大事不能再拖；可這邊卻是白雪乞求無助的眼神，這份感情她怎麼能夠割捨呢。無奈之下，她最終咬緊牙關選擇了照顧白雪的女兒，放棄了結婚。
其實張菊花結婚和照顧白雪的女兒並沒有太大的衝突，只是張菊花覺得如果自己結了婚，就得爲丈夫生兒育女，就得聽從丈夫的，這樣她就沒有人身自由，很有可能不能照顧好小白雪。
爲了讓白雪放心地離去，爲了對白雪女兒的負責，爲了對白雪的那份承諾，張菊花不顧家人的反對，義無反顧地選擇了承擔照顧白雪女兒的一切重任。儘管白雪去世後，政府每月發給白雪女兒的生活費，但那點費用是不夠白雪女兒用的，可以說給白雪女兒請輔導老師的費用都不夠。
爲了讓白雪的女兒在生活上，學習上，穿戴上不比別的孩子差，張菊花只好又出來幫人打工，她當過保姆，當過清潔工，當過工廠的普工，但無論她在什麼地方工作，她都是受老闆喜歡的那種人，因爲她的勤勞和純樸總是打動老闆的心。一個從農村走出來的純樸女孩，一個連小學文化都沒有的農村女子，她用一顆善良純樸的心卻感動着她身邊的每一個人，她沒有感天地，泣鬼神的動人故事，但她有一種讓人敬佩的精神，這種精神不是每個人都能做到的。
珍妮決定有機會一定去看望小白雪，看看她還有什麼需要幫助的。