在人際交往中，我們會發現，有些人在與人打交道時總是能夠進退自如，有些人卻時不時地陷入困境。其中，原因固然很多，但有時候是因爲他們說話總是愛說過頭，不給對手留一點餘地。說服是一種心理的戰爭，並不是一場口頭上的戰爭，說話當中如果不給對方留有餘地，會傷害對方，很可能會徹底得罪對方，這會給自己埋下很大的隱患。說服的本質是增進雙方的關係，不是得罪對方，雖然說和對手不能成爲朋友，但也不能成爲敵人。“過頭飯不可吃，過頭話不可講”。什麼時候都不能把話說得太死，要時刻爲對方留有餘地，爲對方留有餘地就是爲自己留有餘地。
趙芸是一家事業單位的員工，由於一點小事與同事發生口角衝突，事情本來並不很大，可能是在氣頭上，趙芸對同事說：“你這樣的人不可理喻，你不要再理我，我也絕不再理你。”此後，雖然兩人有很多緩和矛盾的機會，但趙芸爲了面子拒絕緩和。沒想到的是，這位同事一年後升職成了她的頂頭上司，她已經來不及回頭和對方化解矛盾，只好辭職。
上述案例中，趙芸說的也就是氣話，但把話給說死，說出去的話如潑出去的水，再也難收回來了，最後她和同事完全走向了對立面，當對方升職的時候，她也只有辭職了。無論對誰說話都要謹慎，說什麼樣的話就要負什麼樣的責。說話得罪對方，就等於是給自己製造了麻煩。說話給對方留點餘地，也就是給自己留餘地，這沒有什麼不好的。
人難免會在說話中說錯話，我們在批評和指責對方時需要把握好分寸，給對方留點餘地，留點面子，不要傷了對方的自尊使對方下不了臺。我們在說話時要注意自己說話的方式，儘量委婉地指出對方的錯誤，不能直捅對方的傷處，要顧及對方的感受，爲對方保留面子，給對方留有餘地。
面對對方的缺點和不足，我們不能一語捅破，要講究方式方法給對方留足面子，給對方一個臺階下，給對方留有餘地。下面介紹幾種處理這類事件的方法，希望對大家解決此類問題有所幫助
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第一，不直說，間接地指出對方的錯誤。
在一定場合，直接指出對方的錯誤會傷及對方的自尊，間接地指出會給對方留足面子，有時候對方會很感激你沒有讓他下不了臺，當衆出醜。
廣州有一家著名的大酒店，一次一位外國賓客在吃完飯食後，順手牽羊將一雙精美的食筷悄悄裝進自己的內衣口袋中。
正巧的是一位服務小姐看到了他的這一小舉動，悄然地走了過去，雙手拿着一隻裝有一雙食筷的小匣子說：“我發現先生在用餐時，對我酒店食筷頗有愛不釋手之意。非常感謝您對這種精美工藝品的賞識。爲了表達我們的感激之情，經主管批准，我代表本店將這雙圖案最爲精美並經嚴格消毒處理的食筷送給您，並按照本酒店的優惠價格記在您的賬簿上，您看如何？”
那位外賓立刻就明白了小姐話中的意思，在表示謝意之後，說自己多喝了一點酒，頭腦有些糊塗，誤認爲食筷是自己一樣東西，並且藉此下臺階聰明地說：“既然這種食筷不經消毒是不能使用的，我就‘以舊換新’吧！”邊說邊拿出內衣口袋裡的食筷把它重新放回餐桌上，隨之拿過服務小姐手中的小匣子，自然而然地走向付賬處。
有時候，人們會像故事中的外賓一樣因一念之差犯了錯誤，我們處理這類事情最好的方法是不當衆指出他的錯誤，讓他下不了臺，讓他出醜，而應該像那位酒店中的服務員一樣，委婉地指出他的錯誤，給他一個臺階下，讓他認識到自己的錯誤，並心甘情願地改正錯誤。要知道，這時候要說服對方不能發脾氣與對方爭吵，因爲發脾氣不但無助於讓對方改正錯誤，往往還會將事情弄的更糟。
第二，迂迴的方法有特效。
有時候，遇到問題不能不說，說出來又怕對方難以接受，這時候該怎麼辦？面對這類問題的時候，我們不妨採取迂迴的方法指出對方的錯誤，這樣對方不但不會怪罪我們，還會深刻地認識到自己的錯誤。
一個客人一次去參加朋友的宴會，主人招待他卻
菜餚稀疏，就向主人借來一副眼鏡，稱自己的視力不好，桌子上的菜看不清。戴上眼鏡後，對主人的盛情表示感謝，並稱贊主人太破費了，弄了這麼多的菜。
主人不好意思地道：“也沒什麼菜，怎麼說太破費呢？”
客人說：“都一桌子了，怎麼還說沒菜呢？”
主人說：“菜在哪裡？”
客人用手指着菜盤說：“這不是菜，難道是肉不成？”
這位客人面對主人的吝嗇不好直接說，於是就採用了迂迴的方法，巧妙地用幾句妙語指出了主人的吝嗇，對主人進行了指責，語言風趣，效果獨特，耐人尋味。他既表明了自己的不滿，又諷刺了主人的小氣，還不使對方難堪，給足了對方面子。
第三，暗示的方法更巧妙。
人與人交往中，指出對方的錯誤是一件很麻煩的事情，無論你怎麼說都會覺得不合適，怕得罪對方，使對方心裡不開心。在指出別人的錯誤時，如果運用暗示的方法，我們就能夠隱晦地指明對方的錯誤，而不至於得罪對方，同時也能爲對方保全面子，對方事後會很感激我們的。
一天，19世紀著名的意大利作曲家羅西尼接受一個作曲家的邀請去聽他新創作的樂曲。在那位作曲家演奏過程中，羅西尼一直脫帽不停。那位作曲家覺得非常奇怪，就問他這房間的氣溫是不是很熱。
羅西尼回答說：“不，我有見到熟人就脫帽的習慣，在閣下的曲子裡，我碰到了那麼多的熟人，不得不連連脫帽。”
羅西尼並沒有直接說出對方作品的缺點，而是用“熟人”來巧妙地暗示其作的曲子沒有新意，抄襲他人，含蓄地表達了自己的意見和看法，這樣既不傷對方的面子又達到了指出對方缺陷的目的，兩全其美。
總之，說服要的是好結果，不是製造麻煩。說服對方是目的，說服不了對方，也不要得罪對方，要給對方留有餘地。熟人眼裡好說話，仇人嘴邊話難投。給對方面子，就是給自己面子，不要因爲一句話就斷了雙方的關係。
（本章完）