短暫的沉默之後,我對沈曼說道:“你說吧,我有心理準備。”
“嗯。”沈曼應了一聲,一陣沉默之後才說道:“西羅曾經賣過走私化妝品,導致消費者利益受損的事件被人蓄意曝光了,矛頭直指你,並牽連海景咖啡,現在很多餐飲行業的巨頭,也紛紛出面抨擊你......海景咖啡的品牌形象受損已經是必然的了!”
我保持着平靜說道:“我現已經在去機場的路上,等我回去處理。”
“嗯,儘快拿出解決方案。”沈曼提醒我。
我掛掉電話,用中指按着太陽穴,這次危機的衝擊力是前所未有的,一旦“海景咖啡”的品牌形象受損,那麼必定會引起一系列連鎖反應。
官員最怕的是桃色新聞,而經商者最怕的便是這種曾經侵犯消費者權益的新聞,這對經商者而言,打擊是毀滅性的,我可以預見,無論什麼樣的方案,也拯救不了這次的危機,炮製者擺明了是要置我於死地。
此刻我說不清自己是什麼情緒,更不願意相信這是安琪所爲,因爲她知道:當初販賣走私化妝品我們很被動,根本不知情,而且羅哥也因此承受了兩年的牢獄之災,我們付出的代價已經夠大了,如果還以這件事情作爲攻擊的武器,那實在過於殘忍,我絕對不相信是她所爲,在我心裡她其實是一個很善良的女人!
下午時分,我到達上海,下了飛機便立刻打開了手機,我要了解事情的最新走向,我最關心的是那些“海景咖啡”的投資方,是不是在風吹草動下已經有撤資的打算。
剛想給沈曼撥打電話,卻接到了王兢的電話,對於他的電話我並不意外,事實上他現在充當的便是安琪和吳總的幕僚,但我也不相信這個事件是他策劃的,因爲在我心中他夠光明磊落,是不屑做這種事情的。
電話剛接通,王兢便沒有一絲贅言的對我說道:“張一西,這件事情我並不知情,我也很憤怒,在競爭中用這種低劣的手段......”
“我相信你。”我只說了四個字。
“你現在打算怎麼辦,這樣的深度公關危機,必須要謹慎解決,處理不好,對一個品牌而言是致命的!”
“先對媒體還原整個事件的真實經過,然後像消費者致歉,至於他們能不能理解,便不是我能控制的了.......!”
王兢嘆息說道:“海景咖啡的品牌遭受重創已經是不可避免,儘量把損失減到最小吧,我會弄清楚這件事情的幕後黑手是誰的......等我的消息!”
我沒有和王兢說謝謝,卻問道:“一定不會是安琪,對嗎?”
王兢沉默半晌,道:“是不是安總,我現在也不敢和你肯定.......多的我不說了,你自己注意情緒,臨危不亂的心態是解決公關危機的基本,我想你很清楚!”
“我明白......保持聯繫。”
“嗯。”
掛掉電話,我的胸口異常的憋悶,卻時刻提醒自己要冷靜,隨後又給沈曼撥打了電話。
電話接通我立即問道:“師姐,現在投資方那邊反應如何?”
“我這邊暫時還沒有收到他們的表態,但是......但是情況很不樂觀,自從吳總他們的咖啡店面世之後,我們的市場便被壓縮,營業額的連續下降已經讓他們產生動搖,現在又出現這個事情,簡直是雪上加霜!”
“你先去試探一下他們的態度,如果他們有所動搖,我們好立即拿出應對的方案。”
“嗯,這個交給我辦,你現在到哪裡了?”
“我剛下飛機,兩個小時後到南通,你現在就通知公司的中高層,兩個小時後準時參加會議。”
回到南通後,我一秒也不耽擱,立刻舉行了一場危機解決商討會,會議足足持續了3個小時,不斷的有人提出解決方案,又不斷的被推翻,所有人都明白,無論我們怎麼解決,品牌受損已經是必然的,這樣的公關危機,雖沒有“三鹿事件”那麼嚴重,但也差不了多少了,一個高端品牌的經營者,曾經有販賣走私化妝品的經歷,並造成了極其嚴重的使用事故,不用聯想,也能感覺到對關聯品牌“海景咖啡”的打擊有多大。
在不安中等來了傍晚時分,曝光事件之後出現的惡果也開始顯現,在南通已經有部分高端客戶,要求註銷會員卡,並要求我們提現裡面的充值餘額,當然我不相信這會完全是消費者行爲,很可能是對手故意製造的退卡事件,目的是爲了放大負面效應,影響消費者的判斷,造成投資者的恐慌,我相信不出意外,明天我們將會在媒體上看到鋪天蓋地關於“海景咖啡”退卡事件的報道。
這絕對是一個籌劃很久的陰謀,整個事件的突發性和必然性共存,並且還不斷有負面的動力,推動整個事件往更糟的方向發展,如果不是一次精心的策劃,是不會呈現出現在這種必死的局面的。
我有預感,事情終將發展到徹底不能挽救的那一步,因爲對手製造出這個事件的初始,就抱着必殺的決心,如此縝密的一環扣一環的事件策劃,無不顯示,對手的高明和狠毒!!
這個可怕的敵人到底是誰?
家,已經空無一人,我無處可去,只是將自己關在辦公室裡,然後麻木的聽着一個又一個的壞消息,這一刻我是那麼的無力,我忽然發現,自己身邊真的已經沒有什麼人還會給予我情感上的安慰......是我親手將一個又一個曾經深愛過我的女人推離了我的身邊......如今落得孤身一人,可悲、可嘆!
點上一根菸,就這麼枯坐着,記不得吃飯,記不得喝水,腦子裡盤旋的盡是自己身敗名裂後的畫面。
其實我倒並不是有多害怕身敗名裂,反正曾經的我就一無所有,只當繞了一個華麗的圈後又回到了原點,但卻心有不甘,不甘心自己就這麼被對手魚肉,不甘心凝聚無數人努力才成就的“海景咖啡”就這麼在卑鄙的陰謀中毀於一旦!
夜就這麼深了,隔壁辦公室的公關部急促的電話鈴聲卻沒有停止過,現在的公關部動用着所有的資源來減小這次事件的傷害,但明眼人都知道,希望很渺茫,或許明天我便會接到投資方撤資的書面文件。
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