經過這次批評後，鄒經理有了好轉，但是想重新恢復前面建立的威信的難度還是比剛開始的時候要難上好幾倍呢，畢竟是你先開始讓大家難受，肯定大家心裡已經有了隔閡，想回復，那要付出的代價就要更高了。雖然這樣，但事情的發展總算是在往好的方向上走，就這樣，不久，兩個部門之間相互攻擊和扯皮的事情也慢慢的少了。
對於部門間的衝突與矛盾的問題，我會高度關注，部門之間有衝突和矛盾很正常，但是總比一潭死水好，那樣的情況纔是可怕的，不過不到有人受到人身攻擊時候，我還是不輕易出面去調解，我自己認爲不需要事事都要通過上級去化解，要讓他們自己有磨合的能力，這樣的方法纔對。不過，這個比較的度很難以把握啊，公司有幾個這樣的事件後，李衛發現，一旦部門雙方搞到出現人身攻擊時，事情的發展已經互相刺傷了雙方，使雙方的心裡已經有陰影，就算有人出來協調還是很難和好的。看來自己在何時該出面協調，在這個“度”上面的把握上還是有所欠缺火候的。
就在鄒經理事件的前面，某部門的賀經理剛加入公司不久，就與劉經理之間也發生一次衝突，那時候兩人就在辦公室裡面大吵起來，而他們各自的下屬也都圍在裡面看着，雙方的問題最終也沒得到好的解決，最後劉經理用力的甩下手，表示自己的不滿，把門重重的“砰”的一關上就走了，後面他們的下屬把我拉了過去進行裁決，經過我的一番瞭解，原來是因爲賀經理要把出貨的職能劃到營銷部，出貨的職能裡面有兩個裝貨員，還有兩個送貨員，賀經理的想法是把送貨員劃給營銷部，而裝貨員還是仍然留在PMC部裡面，當裝貨員裝好貨後就由送貨員押車送出去，這樣也沒什麼問題，還能減少點時間。但是劉經理的意思是有時會出現同時發兩車貨的情況，而且以前四個人都屬於PMC部，四人之間也有了默契，出了什麼問題四個人都會相互幫忙則沒什麼問題。但要是當把四人分部門後，如果之後碰到裝貨忙的情況，希望兩個送貨員要幫忙裝貨的時候，那都不在一個部門，有時候來不急幫忙就。其實我認爲這也沒什麼問題，真要是分了部門，雙方分配好時間那問題就沒什麼大的了。
後面賀經理又列了十多個細節問題給我裁決，如在什麼情況下出貨員纔去幫忙，誰在裡面拉，誰在車上裝等等。我一看，就有些惱火了，就在幾個月前的組織結構變革上，我只編制了《部門工作職能表》，調整了幾十項職能，分了各個部門經理，希望各部門自己按職能表規定的自行溝通協調。兩個月的時間各部門就交接得妥當，只有一些重要的規定不清的問題纔拿到總經理處裁決。可是沒想到這種雞毛蒜皮的事也拿到總經理那協調，這種細節部門經理完全可以協調好。我仔細看了這些細節，發現賀經理太斤斤計較了，別說小公司，即使是大公司也沒規定得這麼細，還需要團隊合作，於是提醒她一句：適當地吃點虧是福！同時又批評劉經理談事情注意態度，有不同意見不可以甩門就走，要大家商量好了好好的談，不要因爲一點小事情就發火，大鬧起來。後來，我把這件事讓她們各自的部屬自己協調好。在這件事上，我發現賀經理太精明過頭了，事事都斤斤計較、小家子氣的，這就有是典型的小市民心態了。
我發現，賀經理做一件事情是可以做得比較好，但是賀經理那斤斤計較的性格，使沒彙報一件事情一天要向我彙報多次，那種羅嗦簡直讓人受不了，我不喜歡因爲一點雞毛蒜皮的事也要向上級彙報，但是從來不向上級彙報和雞毛蒜皮的事都向上級彙報，這事情屬於兩個極端上。我一般也是在重要的人事和財務問題上纔會向老闆彙報，新來的錢經理，則從不向我彙報任何工作。後來幾次這種類似事件後，我和賀經理談了一次話，我問賀經理：以前她的上司對她的評價是什麼。賀經理擡起頭回答：能幹，但是精明過頭。我說：“沒錯了，太精明是一個極端，太糊塗也是一個極端，你很聰明，但聰明過頭了就成了精明，如果你能適當少點精明和計較，你會更有前途的。”
新進來的一批員工，還有老員工、和上上一批進來的新員工、不管是第一批進來的，還是第二批進來的，他們都有着各種在不同企業的文化烙印，都帶着以前在別企業工作的習慣和習性。所以企業招人時可以要求應聘者要“認同企業文化”，但是這句話說起來容易，做起來非常難，因爲企業文化是個無影無蹤純精神意識形態的東西，而人又是有思想的，還有不同的生活、學習、工作背景，從這些事情反映到具體的一些事情裡面，這種矛盾衝突就出現了。
比如有的員工只尊重自己的上司，不尊重別的部門的上司，在公共場合和其他部門上司大吵；有的新員工進來看到問題較多，看到老員工在指導他們的時候就說：“在我們原來公司是如何如何做，不用你來教”。這時老員工馬上接上話頭：“那你原來公司這樣好，那你爲什麼要來我們公司？”這下就弄得雙方都不愉快了。所以我對新進的人員通常是較爲關心一些，因爲這些新進來的人員剛進到一家公司的前一兩個月，他們的不安定感最強，生怕自己做不好，還有把自己以前的習慣帶到這邊來。所以，我會不時的找找他們談談工作，和聊聊自己的經驗什麼的。這時有的人就認爲我偏心。導致會議上互相攻擊、指責、推卸責任的情況也多了起來，做錯了事情也不先自我檢討就對其他部門提建議了。這樣照成各部門相互猜疑的也多了，要是誰進了我辦公室多呆一會兒，其他人就會認爲是在打小報告，然後那個那個關係沒多好的就會以爲在說的是他。而我誰在他面前說別人的不是，都會被挨批。
我在這段時間的培訓中也
有針對性：有的部門的員工和其他部門的上級當衆吵架，這樣是你對其他部門的上級不尊重，那樣別的部門的員工也同樣不會尊重你，你所施同樣會有所受，這就是還施彼身了。不是不允許大家爭吵，有什麼爭執可以進辦公室裡關起門來吵，不準當着普通員工的面吵架，其實各個部門之間還是有員工的關係很好的，就是因爲上司的吵架，不能公然的一起，否則上司看到了會怎麼想？恐怕連工作都會因爲和吵架那方的人關係好而丟掉也說不定，久而久之就會形成一股歪風，使有的部門關係僵硬。
這幾天出現的問題真是讓人累啊……
想着想着，不知不覺離下班時間還有半小時了，由於太累了，還有要去銀行解決那件事情，我就提前走了，直奔到銀行，趕在他們下班之前去把那假幣的破事弄好，在銀行取到假錢，這也真是的，這要不給老子一個合理的說法，我還真就沒完了，雖然四百塊錢事小，但是這服務質量事大，在這地方，就是不能慣着那幫孫子，該投訴的還是要投訴，千萬別委屈了自己，你越是裝B,那幫人就越覺得你SB,所以要狠點，要不受苦的是自己，到最後別人還覺得你是SB.
就這樣我在銀行和他們墨跡個半小時，差點耽誤人家關門下班。我在那牛氣烘烘的享受了半小時的超VIP待遇，好歹是把那四百塊給換回來了，還埋汰了一頓他們那破ATM,然後才心滿意足的跨出了銀行的大門。
出門後我掏出來電話打過去給魔女問她下班沒，可是那邊響了幾下，便被掛掉了，這顯然是忽略了我的來電。我又打了一遍，同樣的還是被忽略了，看來她可能還在上班，要不就是在幹別的，不方便接電話。就沒在撥打了。
這一天下來，我都沒有接到魔女的來電，前面心有慼慼然的我，這時不免的更加失落了，下班之後，本來就無處可去，現在又沒接到她的電話。只好悶頭走繼續看文件了。可就在我打算再次撥打魔女電話的剎那，魔女的電話來了。
我忙不迭的接聽了電話，還未等我開口，魔女倒先說話了：“我今天很忙，沒接到你電話，本來是想要打回去給你，可是後來有點事耽擱了……”
“是嗎？”還沒等她說完，我就打斷了她的解釋，雖然對於她終究還是打過來了，心底有無法抑制的興奮，可是嘴巴又開始犯賤了，“什麼事耽誤了林總您那麼久啊，這晚一點晚得可不止一點點時間了啊。”
“嗯，等等有時間再跟你慢慢說吧，現在電話裡也說不清楚。”
“有什麼說不清楚的，不過也無所謂了，反正你早就無所謂了，您也犯不着跟我這個……誰解釋啊。”說這話時，我明顯帶着點惱火的情緒，而且十足的口是心非，其實不知道心裡有多想跟她好好說，可是她總是這麼冷落我，讓我感到有點失望和失落。
“你怎麼這樣……我沒打電話是我的錯，可是你也用不着這麼說話吧。”她停頓了一小會，“再說，今天我是真的很忙啊！”
“那倒是！你忙呢你，擠出來發個信息的時間總有吧？”我在心裡冷笑了一聲。不是我不理解她，她總是這樣子，讓我怎麼能不難受？或許吧，我承認我是心裡有點變態了。我心裡真的變態麼？那是肯定的。
“殷然！”聽到我那樣說，她似乎有點着急，“你再用這種陰陽怪氣的口氣跟我說話，我今天不跟你去吃飯了！”
“吃飯？！”我一愣，“現在嗎？你終於對我說一次這個話了啊。”
“如果你已經吃了，就當我沒說吧！”她口氣頓時一變，輕快中帶點懶懶的嬌氣。
“今天中午本來是想一起去買點東西，可是你卻不接我電話，放了我鴿子，那這樣今晚我們就去吃烤乳鴿吧！”
約好地方，在某家蒙古口味的酒樓見面，到那兒停車，剛剛下次就見到魔女在門口張望着。我搖搖晃晃插着口袋走過去，魔女一看我那吊兒浪當的樣子，她搖了搖上身，用一種大人看到不聽話的小孩一樣的眼神配合着明顯的假嗔，笑着對我說：“你以爲你還是小孩？”
我承認我沒出息，心裡變態。就因爲這麼一句話，把我之前的所有鬱悶不滿頓時散的煙消雲散的。
我微微搖頭，恥笑了一把自己的可笑自尊，把左臂彎成一個弧度，魔女心領神會，將白玉般的右手探進我的臂彎，擡頭一笑：“上去吧，我餓了！”
來到定好的位置，我拿着菜譜看了看，點了四個不同的菜式，孜然脆皮烤鴿，鮮玉米蒸乳鴿，蠔油炳乳鴿，還有當歸蓮藕乳鴿湯，魔女在一旁看着，微笑不語，但是從眼裡看到的淨是笑意。
點完所有的菜，我把手機往桌上一放，盯着魔女，魔女似乎完全不爲所動，依然是微笑着看我。我倒有些不自在了，坐直了身子，眼睛看向了別處，現在我才發現，和魔女對視，是很耗精神的一件事。
魔女撲哧一聲笑出聲來，說：“小洛，我發現你真是越來越可愛了，我要是有你這樣一個弟弟，該多好啊！”
這時我心裡盤算着如何去把結婚證拿回來……聽到她這樣說，就道；
“你開玩笑呢？我都要奔三了，還當你弟弟！”
魔女低頭一笑，風情滿座的說道：“奔三？很大嗎？”
這次晚餐在我打着飽嗝，滿臉通紅的狀態下圓滿落幕，魔女對於我提到復婚的事情，她總是那麼輕輕的就可以把話題扯開……
接下來這幾日，我陷入了極度的無聊之中，魔女也不知是怎麼了，工作更加繁忙了，說不上兩句話，就匆匆掛掉電話，而到了晚上，手機幾乎一直處於關機狀態，說是在加班，就乾脆在公司睡了。這樣的感覺使我感到從所
未有的阻力，更讓我詫異的是，子寒似乎忘記了出車禍報案這件事情，雖然這是我所期待的，但總有種莫名的不安在心中迴盪。
還有子寒那邊沒什麼太大的變化，而且隨着日子的流逝，她好像也將自己犯下的錯誤拋到了九霄雲外，每天依舊忙碌着，霍建則像消失了一般，全無音信，我的日子似乎又迴歸到了之前那般無趣而又無味的景象。而且，不知道林霸天還想出什麼招式來搞我，到底還要不要介紹魔女給那人？鑫皇究竟怎麼樣？唉……心煩啊。
工廠公司這邊的事情還是一如平常的忙……每日定時的上下班，總是那麼的勞碌。
到了ISO9000複審的時間。組織結構進行了第二次變更，而且人員也基本齊了，由於變更，使得原來的體系基本被推倒了，ISO9000品質管理體系和行政管理體系應該要開始重建了。
從下旬開始，我要求品質部經理餘方楚編制好《程序文件編制與會審日程表》，每週五上午9：00——10：00，以及沒星期抽出兩個晚上的時間來會審這些文件。而行政管理體系文件也從6月份就陸續在開始編制了，只是沒有系統的編碼規則，所以我也要求陳子寒重新編制一份《行政管理體系文件編制日程表》，重新進行系統的編制。
由於白天大家都有工作，都很忙，也靜不下心來寫，經理們只有靠晚上有剩餘的時間來寫了，而且一週要培訓一個晚上，兩個晚上要會審，所以大家晚上的時間也是非常緊張，有的時間實在是沒時間，有的經理只好在週末才把資料拿回家去寫。
而我編制好的《文件與資料控制程序》和《文件編寫規範》這兩個文件，裡面大致的內容對品質管理體系和行政管理體系兩套體系文件都進行了編碼管理，反覆看了幾遍，沒出什麼問題。就都交由文控中心統一受控發行。
如果公司所有的文件都要我自己寫，大致30份程序文件，我也不可能有那麼多時間去編寫，而且我也不瞭解具體下面部門一些程序的細節。如果要求每個經理一起來編制，每個經理的經驗不一，性格不一，寫作風格不一，寫的時候難免會出現爭執，要真的寫了出來，也會出現看起來根本不像是一個公司的文件，像是大雜燴勒。
在剛開始寫文件，我發現，有的經理比較粗心，寫的程序文件一頁就寫完了，只提出了大致的理論，而有的經理比較細心，寫一份程序文件有九頁，一看就知道大致內容，便於理解。而有的經理寫的程序文件通俗易懂，只是粗劣的表達了大概意思，有的經理寫的文件盡是專業術語，讓不知道專業術語的人都看的雲裡霧雨的。
所以我只好對部門經理在進行一次培訓，要求風格全部按照我寫的《文件與資料控制程序》。在者我考慮到將來公司也許還會推行ISO14000，QS9000/TS16949等，所以，將建立四套體系，ISO9000品質管理體系，行政管理制度體系，ISO14000環境管理體系，QS9000/TS16949汽車行業品質管理體系等也要求他們去理解理解，在來考慮到ISO9000、ISO14000、QS9000裡面有些程序文件可能會重疊，因此也要考慮到其中兼容性。其中以ISO9000體系爲最優先的體系讓他們先爲理解。
目前編制的是ISO9000品質管理體系和行政管理制度體系，要求兩者編碼和文控章節，顏色皆要不同，以示以後好區分，我將這些要求一一對部門經理提了出來。
在他們寫每個程序文件的時候，我都要親自參與會審，對於一些思路、條理、邏輯不清的文件，有時甚至要求全盤推翻重新寫過，通常一個文件要經過兩三輪會審才得以通過。經過各部門經理的會審把關，以及我的裁決。公司的程序文件風格基本像出自一人之手，程序文件既不過細，也不粗放，至少“該說的90%以上都說到了”，文件的適用性較強。
在各部門經理歷時近三個月的加班加點，終於將這二級程序文件、還有部分三級指導性文件以及四級文件大致的表格單據等編制會審完畢，在這次編寫中大家經常是議不完不下班，加班會審到10多點都是常有的事了。而文件編制完畢後，之後按《管理評審程序》召開了管理評審會議。
在新的程序文件中，對技術工作進行了明顯的分工，以前公司管理的只有工藝工程師和模具工程師，而現在實行項目管理制裡面，分成項目工程師、模具工程師、生產工程師、品質工程師、銷售工程師五種管理體制，使得分工更加的明顯，工作效率大大的提高。
在這些程序文件下來後，公司訂單也有評審了，工藝更改與報價之間的信息也不致於脫節了。
樣品和試產，有《設計任務書》和《項目計劃書》了，項目工程師只要進行全過程跟蹤並要進行總結分析，以達到快速量產的目標，這樣使樣品也就不會做不成精品了，大大保證了公司產品的質量。而產品的前期策劃，生產和品質部門的工程師也可以參與了。模具製造過程，也要求有基本的品質控制點，這些都是以前沒有的。
檢驗標準也進行了統一，比如供應商和公司內部的抽樣標準，還有邀請客戶進行的抽樣標準，而不是以前只檢查部分這樣的一刀切政策了。樣品管理和量測具管理也規範起來，在以前是分爲英制和公制的，這樣明顯的不統一，現在好了，有了規劃使得大部分事情都有了統一。
這些程序的實施使生產主管的工作也規定得非常細緻，需要對產品做組織、監控、協調、統籌的職責，再也不是像以前那樣當甩手掌櫃了；刀具、工裝夾具等也進行了規範。
……
（本章完）