距離客戶退款一事已經過去了一個禮拜的時間,正因爲這個退款一事,市場部還特意召開過一次會議,專門討論了一些交期方面的事情,避免下次再出現,而蘇總也是抽空跟他談了一下這個事情,以及說了一下公司最近的安排和未來的展望。
“出現這種事情確實很遺憾,公司目前不足的地方實在是太多太多了,我心裡都很清楚,這次出差回來後已經開始在做一些事情,包括你們的工作開展方式,公司肯定會去做多個推廣,SEO人員已經聯繫好了,只是還需要一些時間才能來公司上班,公司的人員方面也是一直都在招聘,所以還希望你們能多給一些時間,以後絕對不會出現這種情況,而你也不能因爲這次的小狀況,而情緒有所不滿從而影響工作,那就得不償失了,好好加油。”
“說實話,心裡確實有點鬱悶,本來這麼長時間沒開單就覺得不好意思,好不容易開個單卻是以退款的形式結束,挺失落的。”
“這個能理解,但是這件事情的責任在公司,不在你個人,你不用想太多,好好鞏固自己的專業知識及多增加一些意向客戶,以後有你忙的時候,接下來公司會進行一些部署及改革,你就等着吧,我不會讓你們失望的。”
“恩,我不會因爲這件事情而影響工作的,我也相信公司會越來越好,畢竟每個人的道路上都需要經歷一些坎坷之事,然後一步步成長的。”
“好樣的,這樣想就對了,公司剛開始起步,很多供應鏈沒有得到很好的完善,而公司的業績你也知道,每個月都是一個虧損的狀態,而那些外殼廠也都是一羣看量的傢伙,你每個月沒有固定的數量給到他們,他們就是一羣大爺,對你愛理不愛,不過你放心,這些事情我會去處理好,以後不會發生這種事情的。”
“恩,我知道了,那我先去工作了,過幾天可能會有一個客戶來公司考察,到時候恐怕得你跟我一塊才行,何總那邊也是各種忙,這幾天我都沒有看到過他。”
“好,有什麼事跟我說就好了,公司都是年輕人,不用顧慮什麼,都坦誠相待就好了,什麼事情拿出來說了纔能有解決方法的,有空我跟你再好好聊聊。”
剛從老總辦公室出來便看到了何總從外面急匆匆的趕來,好像是有什麼急事一般,回到自己的座位上,深深的吸了一口氣,然後告訴自己,這只是個小意外,小過程,陽光總在風雨後,大客戶在後面等着呢。
中午快下班的時候,何總從蘇總辦公室出來了,臉上還是帶着他那招牌式的笑容,但是今天的笑容讓人總覺得笑容的後面有一絲不滿,而這個時候李敬軒走過去跟何總說下午有個客戶過來,問他有沒有空。
“何總,今天早上很早的時候有個人給我打電話,說是要採購我們的產品,讓我發我們公司的地址給他,下午可能會來我們公司考察一下,到時候你有空幫我一起接待一下嗎?”
“下午沒什麼事,這個客戶要哪個型號,哪個尺寸的產品你知道嗎?”
“呃,沒問這些,客戶打過來我就懵了,客戶也就問了一下我們是不是做液晶設備的,然後我就回答說我們是廠家,然後他就說我過來再談。”
“恩,沒事,慢慢積累就好了,你現在給他打個電話確認一下他什麼時候過來,需不需要我們開車去接他,然後你在Q上跟我說一下就好了。”
“好的,那我先打電話。”
隨即他便打電話跟客戶確認了一下時間,確實是今天下午三點左右會來公司考察,現在是在其他公司看廠,而他也把這個事情跟何總說了一下,完事後衆人又在業務羣內聊了幾句。
“老李,你這是要逆天啊,你纔來那麼短的時間,居然都有客戶主動找上門來了。”
“對啊,你簡直人品爆表了。”
“你這客戶是怎麼來的?”
....衆人都是不敢相信的表情,難道這傢伙真像他說的那般是個福星轉世麼?
“ 我也不知道,我早上睡得迷迷糊糊的,有人給我打電話,然後我就說了幾句,然後他就說要過來,具體什麼情況我到現在都不清楚,這客戶具體怎麼樣得他下午過來談完之後才知道,不過我運氣是還不錯,嘿嘿。”
衆人又是一陣白眼,不過李敬軒他對白眼已經免疫了。
幸運的是下午時分,客戶準時過來公司了,與何總進行了畢竟深入的溝通,因爲何總原本就是搞技術出身,對產品技術這一塊是非常清楚的,客戶是帶着幾個疑問特意從上海飛過來考察合適的公司的。
這次交談也談了蠻長時間,期間卜技術也有過來一同面談,解決問題,因爲客戶需求的是一款有特殊功能的產品,而且他們有自己的軟件需要在這個設備上運行,需要做到軟硬件兼容,所說的話題都略顯專業,老李在旁邊坐着就只有靜靜的聽着了。
這次溝通從下午三點一直到晚上七點,吃完晚餐後便送客戶回酒店了,客戶要的數量還是比較多的,全部下來應該有一百多套,這次沒有說當場下單,但是何總告訴老李,這個客戶應該跑不掉,他們所擔心的那些問題都幾乎全部解決了,而且他們對我們公司的整體形象還是比較滿意的,讓他過兩天給客戶打個電話詢問一下。
果不其然,老李還沒給客戶打電話,客戶則直接電話打過來了,本來客戶是還要去一家公司考察的,但是覺得我們公司各方面都還好,把該解決的問題都解決了,而且價格方面也挺實在,所以就沒有去別的公司看了,這次電話過來主要就是下幾臺設備做試點用,如果與軟件兼容的話,那就是大批量的下單了。
很快,商務合同一簽訂,客戶便把款項轉過來了,然後安排生產,雖然時間方面也一樣需要的比較長,但是這個客戶直接說時間方面問題不大,主要是產品質量及功能實現方面,而這些何總已經確認過沒有問題,那麼這個單自然也不會出現問題。
從這以後,老李說他是福星轉世,衆人都沒有給他發白眼表情了,他來的時間很短,而且是客戶主動找的他,雖然運氣成分居多,但是也說明他在網上發佈的信息類容很不錯。
老李這設備的做貨期間,青青那幾臺設備也早已發了出去,但是客戶收到貨後很不滿意,因爲在發貨前青青發現的那些問題完好無整的出現在客戶那邊,客戶看到覺得公司在產品做工這一塊太不用心,而且其中有一臺屏幕裡面還有小白點,客戶反映說是灰塵,這讓青青更加無法忍受,最主要的是工廠發貨前明明答應說盡力去處理那些瑕疵的,可是客戶拍照反饋過來的圖片跟出廠前那些是一模一樣的,這讓青青覺得工廠是在敷衍她,這讓她很不爽。(瑕疵是外邊有多個刮傷,拐角處有縫隙,上面又講到。)
也幸好這個客戶要的產品比較急,而且青青又是一個女孩子,在處理這個問題的時候,與客戶溝通方面也很不錯,客戶雖然有怒火,但是時間緊迫也沒有辦法,只能先用,而公司也答應給客戶用順豐快遞發一瓶顏色噴粉,以及玻璃膠過去,然後電話指導客戶如何去遮掩、修補那些瑕疵,這事也算是有了一個小了結,但是大家都清楚,第一次合作出現的這些問題會讓客戶對公司減掉多少信任分。
而當青青知道這些明明有辦法處理,而工廠故意不去處理的時候,更是想不明白,既然可以遮掩、修補這些瑕疵,爲什麼要這樣發出去?爲什麼還要讓客戶反映過來?這不是打自己的臉嗎?讓人實在無法理解。
當這些問題青青在會上提出來的時候,張姐跟華哥也是一陣無語,他們只能安撫青青,然後去與工廠的人員進行協調,而從那刻開始,青青對工廠那批人的做事態度已經有些絕望了。
(我們每個人都喜歡去敷衍、逃避,卻發現有些事情逃避不了,最終受折磨的還是自己。)