第11章 危機處理

田蜜剛到酒店就看到前臺人頭涌動,被圍的水泄不通。

趕緊換上制服,田蜜急匆匆的跑去了前臺。

“小賈怎麼了?”原來只有小賈一人值班。

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“田蜜姐,你可來了,咱們公司的酒店預訂系統好像出現了故障,今天來了三個旅行團,都說預定了咱們酒店的行政房,還有預訂號碼,可是咱們酒店根本沒有這麼多空房間呀。”

“頭兒呢?”田蜜低頭查看預約信息。

“在那邊和旅行社的負責人協商呢,都半個多小時了,還沒有商量出結果。”

“估計是系統出現bug,你通知技術部了嗎?讓他們趕緊派人去維護。”

田蜜雖然剛來酒店沒多久,但是畢竟也有了這三年多的工作經驗,臨危不亂是一個酒店大堂經理該有的基本素質,這點她一直做得不錯。

大堂作爲一個酒店的門臉,嗚嗚揚揚,吵吵鬧鬧,她必須首先安撫這些急躁的上帝們。

“我是前廳部大堂經理田蜜,麻煩您,找一下餐飲部的林經理。”

“林經理,我是田蜜呀” 田蜜換上甜糯的聲音,細聲細語的道來。

“人家這邊遇到一點小麻煩,林經理可以一定要幫人家啊”

“大堂這邊有好多客人在等候呢,林經理幫人家開幾見包間,讓客人先休息一下吧”

“是呀,人家也是擔心有VIP客人來了,我們招待不週,對酒店影響不好呢,所以馬上就想到了林經理呢,只有林經理才能幫我們了。”

“現在有三個旅行團呢,大概有三十人左右,要是能幫我們開三個大包就好了呢。”

“謝謝林經理,改天一定請您喝茶,林經理可是幫了我們大忙呢。”

田蜜掛掉電話,深深出了一口氣,自己差點被自己噁心的吐掉。

林向陽餐飲部經理,36歲已婚,喜歡年輕漂亮的小姑娘,可惜是個妻管嚴,有賊心沒賊膽。

對於這種人,最有力的武器就是撒嬌,雖然單身四年了,但是田蜜的撒嬌功力還是可見一斑呀。

“小賈,帶客人去餐飲部,林經理給咱們開了三個大包,點一些茶水和小吃,安撫一下客人的情緒。”田蜜恢復了正常的語調。

田蜜交代完後,低頭翻開名片夾,有哪個酒店可以幫她度過這次危機呢?

老東家,海西酒店,雖然不如五星涉外皇庭大酒店高檔,但是三星級的豪華套間也還是能夠滿足這三個旅行團的需求的。

“李哥,我是田蜜呀,好久不見,有個事情想請您幫忙。”

“我們這裡有三個旅行團,需要18間豪華套間,您那裡現在有空房嗎?”田蜜翻看預訂記錄,腦子中飛快的計算,情侶,家庭,單人,18間套房應該正合適。

“真的麼,那您幫我預定一下吧,一會我安排車送過去。”

“那怎麼好意思呢,哪裡的話,以後沒準還有麻煩李哥的地方呢”

田蜜掛上電話,快步走到焦頭爛額的付恆身邊。

“我們現在房間真的不夠,這個是系統錯誤,我也沒有辦法呀。”

付恆已經快沒有招架之力。

田蜜拉了一下付恆的衣袖,向付恆使了個眼色。

“田蜜呀,有什麼事情晚點再說好麼,沒看到我正在招待客人嗎?”

田蜜咬着牙,堆起笑臉,對着旅行團負責人說道:

“您好,我是大堂經理田蜜,剛纔我們付經理交代我去處理了一下住宿問題,您看這樣可以嗎,我們酒店現在真的沒有多餘的客房了,我幫您預定了海西酒店的豪華套間,海西酒店就離我們這裡三公里左右,是一間三星級的酒店。如果可以入住的話,今天可以給做8折優惠哦。”

沒有人能夠抵擋一個長相身材都還算拿得上臺面的女人的柔聲細語。

“美女,我們預定的可是五星級的酒店哦,三星級的酒店,配套設施能不能滿足我們呀?”

“這個您可以放心,雖然海西酒店與我們皇庭酒店有一些差距,但是他們的配套設施都是高於三星級的,豪華套間更配備的溫泉系統,我相信您的客人一定會滿意的。”

“真的有八折優惠?”

“這個您可以放心,如假包換。您這邊如果沒有問題,我就去安排專車了。”

“那麻煩美女了”

送走了三個旅行團,田蜜終於可以喘口氣了。

“田蜜呀,以後做什麼決定都要提前和我商量哦,不要善做主張。”田蜜讓付恆在客人面前失了面子,心中極是不爽。

“記住了頭兒”田蜜堆上笑臉。

心中卻暗自嘀咕,如果你能夠解決問題,還用我田蜜又賣色相又搭人情麼。

酒店大堂又恢復了平靜,人羣散去,一個坐在大堂咖啡廳的男人,將這一切盡收眼底。

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