46.過度服務

入口處,美妹咖已建好負壓隔離間,隔着半透明的牆體,兩廂人拍牆互道祝福。劉偉志恢復得很快,邊脫外衣邊道歉,“多謝”“添麻煩了”一連說了3遍。董萍微笑着擺手,說不出話來。惠子接過兩人的外衣,竟然發現劉偉志的外衣兜裡揣着瓶酒,是那瓶冰酒,剩有大半。董萍見酒,放聲笑,停不住,“哈,還想喝哪?”說完蹲在地上接着笑,劉偉志陪笑不止。落雁給二人遞過去漱口水,才平息下來。除嗅工作完成,董萍的髮型整理停當。酒,惠子沒收了。

再次歡聚一堂。“有酒嗎?”老爺子問,惠子撒謊,答:“沒有”謝謝董萍不揭發,她還用眼睛緊盯着劉偉志。好,惠子的謊言得以矇混過關。人已經送到家了,送人的人像是到了自己的家裡,大概是中途遇到了磨難,需要歇歇腳吧。惠子不敢造次逐客,反正這裡沒酒。請坐,幹聊吧。

“有,我去取。”美妹咖小跑出門。該死,惠子把美妹咖忽略了。過度服務害人。

“剛纔的話題是產品定位,論及‘過度服務’和‘終身服務’等議題。惠子不知做如此提示是否有‘過度服務’之嫌?老爺,請明示。”惠子拋磚引玉,有意突出‘過度服務’,借題發揮堵住要喝酒的嘴。

“有,‘老爺’的稱呼過於謙卑,俗。”老奸巨猾不上套,轉移話題。一凡首先跳出來反對,連楊先生也仗義執言,說老爺子故意吹毛求疵、偷換概念。衆人拾柴火焰高,氣氛活躍了,但遠遠偏離了惠子預設的方向。老爺子敗下陣來之際,美妹咖提酒而來,兩瓶。

“等等,先回答問題。若大家對答案滿意,纔可喝酒。”惠子要爲阻止酒入口提高難度。接過酒,再遞給一凡和董萍各一瓶,希望她倆做公正的裁判。兩瓶酒被她倆捧在胸前,像是獎盃,隨時準備頒發給優勝者。

“請答題,不許玩賴,耍威風。”惠子放出“多事”助陣。

“多事,一邊去。我累了。受層出不窮的商品拖累,真的感覺疲憊。文兄曾多次跟我說:你們這些商家爲了驅使資本攥更多的錢,假借滿足客戶需求的名義,實則瞄準的是人的虛榮‘軟肋’,不斷翻新產品。今天我好像又聽到這老傢伙數落我了。今天一個新款,明天一個絕版,後天不知還有什麼幺蛾子。我說的‘過度’不過是種遮羞的說辭。”老爺子替不能說話的文老先生代言,能有幾分算他自己的回答?讓惠子裁決,一分勉強。

“回答的好,直擊要害。”廖明突然冒出來,充當裁判,只聞其聲不見其人。董萍和一凡站在原地未動聲色。大家千萬不要人云亦云、隨波逐流。

“獲益匪淺。感謝您老的言傳身教,讓我們體會到什麼叫站在用戶角度考慮問題。感謝文老的逆耳忠言。希望您二老時常提醒、指導我們。”此時的劉偉志應該是清醒的,對回答給與了充分肯定。說完,他轉向楊先生,目光中似乎隱含着什麼。

“文老身體好些了嗎?”楊先生只是問,並沒有評價回答滿意與否。

“快不行了。我,替他站崗。”老爺子的話說得很輕。今天,這樣的表情、神態有過三次,兩次出現在提及文老先生的時候,一次在祭祀儀式上。惠子推斷,老爺子炸藥包中的火藥,有文老先生製作的成分,人謂之爲情。楊先生若有所思,表情木然默默點頭,因情而傷。惠子看過的戰爭影片中,人們面對生離死別,面對鮮血淋漓,面對殘垣斷壁、焦土、硝煙,少有痛哭流涕,更多的是這種木然的傷感。

“偉志,回去查看一下賬單,別忘了付費,滯納期爲10天。”大過年的,廖明吹債吹到這裡來了,居心何在?

“爲啥?”

“老弟,這麼會兒工夫就不認賬了嗎?你嗜酒無度,毀壞公共衛生,亂丟垃圾,不該交點兒清掃工本費嗎?鑑於初犯又逢過年,免罰,念好吧。”“認罰,認罰,小弟知錯。”唉呀,惠子是否可以討要點兒除嗅工本費哪?否,惠子有過,其一,未能及時制止嗜酒之不良行爲;其二,未能及時清理現場,害得客人破費。

“老爺,您讓人省點心。‘天眼’報警了!今晚不許再喝酒。一凡把酒拿走,留着給你過生日時喝。”浩然出面譴責,對,把酒拿走,理由充分恰當,又幫惠子解除了一個隱患。對不起,給監護人添麻煩了,全是惠子照顧不周之過。看那被監護人,不吱聲,背起手,翻白眼,舔嘴脣,毫無悔改之意。一凡嘟嘟嘴吻酒瓶,儼然她是今晚的優勝者。

“偉志,回去查看一下賬單,別忘了付費,滯納期爲10天。”大過年的,廖明吹債吹到這裡來了,居心何在?

“爲啥?”

“老弟,這麼會兒工夫就不認賬了嗎?你嗜酒無度,毀壞公共衛生,亂丟垃圾,不該交點兒清掃工本費嗎?鑑於初犯又逢過年,免罰,念好吧。”“認罰,認罰,小弟知錯。”唉呀,惠子是否可以討要點兒除嗅工本費哪?否,惠子有過,其一,未能及時制止嗜酒之不良行爲;其二,未能及時清理現場,害得客人破費。

“老爺,您讓人省點心。‘天眼’報警了!今晚不許再喝酒。一凡把酒拿走,留着給你過生日時喝。”浩然出面譴責,對,把酒拿走,理由充分恰當,又幫惠子解除了一個隱患。對不起,給監護人添麻煩了,全是惠子照顧不周之過。看那被監護人,不吱聲,背起手,翻白眼,舔嘴脣,毫無悔改之意。一凡嘟嘟嘴吻酒瓶,儼然她是今晚的優勝者。

“董萍,你手上的那瓶酒是好酒,一定要帶走。我想應該用它爲你慶功,爲你今晚的大無畏的精神和果敢的舉動。”池浩解除了另一個隱患,謝謝。說的好,無需理由而是應該。董萍懷抱酒瓶,沒有優勝者的舉動,面含笑意瞟了一眼劉偉志,轉頭欣賞老爺子,饞嘴相兒,“不屑一顧”相兒,“我行我素”相兒。老爺子轉過身去的背影,晚輩的人們,你們看沒看過朱自清筆下的《背影》。惠子知道他的膀子疼痛厲害。

“應該,應該,我兜裡還有半瓶,一併拿去慶功。”劉偉志把那半瓶酒的事給抖落出來,也好,這樣就徹底了。

“美妹咖,這裡不再需要酒,切切。”惠子先手打一劑預防針。