“投錢給我的創投基金，說第一天開始已聽不懂我的話，但還是每年投錢進來，現在他們都說：‘Jack，我不跟你吵，你去幹吧!’我跟公司的COO也是吵了6年了，每年我們打賭1萬元看我說出的話能否做到，結果第7年他就不跟我吵了，也不再跟我打賭了。”
回顧以往的經歷，馬雲認爲一定要堅信自己是正確的。他說：
“阿里巴巴從成立以來一直備受質疑，從8年前我做阿里巴巴的時候一路被罵過來，都說這個東西不可能。不過沒關係，我不怕罵，在中國反正別人也罵不過我。我也不在乎別人怎麼罵，因爲我永遠堅信這句話，你說的都是對的，別人都認同你了，那還輪得到你嗎？你一定要堅信自己在做什麼。”
“我堅信互聯網會影響中國、改變中國，我堅信中國可以發展電子商務。我也相信電子商務要發展，必須先讓客戶富起來，如果客戶不富起來，阿里巴巴就只是一個虛幻的東西。我希望阿里巴巴爲中國的網商、爲中小企業創造非常多的百萬富翁、千萬富翁。”
困難時，學會用左手溫暖右手
創業這麼多年，我遇到了太多的倒黴事，但只要有一點好事，我就會讓自己非常開心。
——馬雲
創業的道路是艱難的，在這條路上有無數的艱辛、苦難、挫折和失敗。“外人看到的都是企業家光輝燦爛的時候，其實他們付出的代價，誰知道?我們所經歷的，大家看到輝煌的一面只佔20％，艱難的一面達80％，5年以來我們都是在一路挫折走中過來的，沒有輝煌的過去可談。每一天、每一個步驟、每一個決定都是很艱難的。在別人看來，我們這一年發展這麼快，其實是這一年內我們積累了5年的經驗，而且我們付出的比人家10年付出的還要多。”這是馬雲在創業道路上的真實體會。
阿里巴巴一路走來，經歷了常人難以想象的困難。草創時期的艱苦奮鬥、步履維艱，互聯網“冬天”時跪着過冬，淘寶受人無理質疑，面對這一個又一個的困難，馬雲用他那堅強的毅力和永不放棄的精神堅持了下來。因此，馬雲告訴所有的創業者要有面對困難的準備：
“對所有創業者來說，永遠告訴自己一句話：從創業的第一天起，你每天要面對的是困難和失敗，而不是成功。我最困難的時候還沒有到，但那一天一定會到。困難不是不能躲避，但不能讓別人替你去抗。9年創業的經驗告訴我，任何困難都必須你自己去面對。創業者就是要面對困難。”
不過，從另一方面來說，困難也意味着財富，可以幫助創業者迅速成長。“5年苦難是我們最大的財富，也是成功的重要原因；別人可以拷貝我們的網站，但無法拷貝我們5年的苦難。”馬雲認爲正是阿里巴巴“曾經犯了很多錯誤，走了很多彎路，使得我們更有信心面對明天的挑戰。別人沒想到辦互聯網企業會有這麼痛苦，我有比這痛苦20倍的心理準備，那就不會失敗。只要面對現實，敢於承認錯誤，總會有辦法解決。”
的確，世上沒有過不去的坎兒，遇到困難時，抱怨、流淚都沒有用，要的是面對困難、解決困難。“那時候，很多人說阿里巴巴如果能成功，無疑就是把一艘萬噸輪擡到喜馬拉雅山上面。我跟我的同事說我們的任務是：把這艘萬噸輪從山頂擡到山腳下。別人怎麼說，沒辦法的事。你自己要明白，我要去哪裡？我能對社會創造什麼價值？創業的時候，我的同事可能流過淚，我的朋友可能流過淚，但我沒有，因爲流淚沒有用。”
流淚沒有用，抱怨也沒有用，從馬雲那兒幾乎聽不到抱怨。他更樂於講述的是，阿里巴巴活得不錯。在他看來：“困難的時候，你要學會用左手溫暖你的右手。你在開心的時候，把開心帶給別人；在你不開心的時候，別人纔會把開心帶給你。開心快樂是一種投資，你開心就要和別人分享，然後有一天別人會回報於你。”
“如果你在創業第一天就說，我是來享受痛苦的，那麼你就會變得很開心。我1992年做銷售的時候，我說創業中樂觀主義很重要，銷售10次，10次爲零，出去以後，果然是零，說得真對，要獎勵一下自己。”
馬雲正是抱着這種樂觀的心態克服了一個又一個的困難。在他看來，創業者要學會自己保護自己，困難時“學會用左手溫暖右手”。