人與人主要是通過語言交流的，傾聽在很大程度上決定語言溝通的有效性。人們通過語言來宣泄情感或表達自我，傾聽就是對對方的一種接受。人們都喜歡說，不喜歡聽，然而善於交際的人都知道傾聽的重要性，會認真聽對方講話。傾聽是對說話者的一種尊重。每個人心中都希望得到別人的尊重，學會傾聽是尊重他人最基本的功夫，學會傾聽不僅能夠取得他人的好感，也能贏得他人的尊重。有時候，我們在人際交往中受挫的原因，不是因爲我們說錯什麼了，或沒說什麼，而是因爲我們不懂得傾聽。
有一美國男人爲了聖誕節能和家人歡聚團圓，十分開心地乘飛機從異地往家趕。不幸的是，這架飛機在空中遭遇暴風雨的猛烈衝擊，飛機偏離航線，隨時都有可能墜毀，空務人員十分擔憂，驚恐萬分地囑咐乘客們將寫好的遺囑放進一個特製的口袋。這時，所有人都在祈禱飛機能夠平安無事，也就是這萬分危急的時刻，飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終於平安着陸，大家終於度過生死難關。
這個美國男人回到家後很是興奮，不停地向妻子講述飛機上遇到的危險情況，並滿屋子不停地叫着、轉着……然而，他的妻子正與孩子興致勃勃地享受着聖誕節的愉悅，對他驚險的經歷毫無興趣可言，男人叫喊一陣，發現沒有人願意傾聽他激情的講說，他被冷落的心情與死裡逃生的巨大喜悅形成強烈的反差，這個美國男人在他妻子去準備蛋糕的時候，爬到閣樓上，用古老的方式上吊結束了自己的寶貴生命。
人與人之間不僅需要學會溝通，更需要學會傾聽。當你在訴說時，如果你發現別人並沒有在聽你說話，這是一種非常難以言明的痛苦。傾聽是一種對他人的尊重，在會傾聽的人眼裡，任何人都是一個健談的人，朋友如此，夫妻也如此。
學會傾聽，不僅可以表示理解和關愛，更可以潤滑雙方關係，每個人都渴望向人傾訴，希望得到人們的贊同和理解，如果那位美國男人的妻子認真地聽他說完自己的經歷和感觸，就不會導致悲劇的發生。有時候，可以說，傾聽就是世界上最優美的動作。
傾聽是認真地聽對方講什麼，反映你對他人一種尊重的態度。在日常生活中，你會發現一些人聽他人講話總是表現得很專注的樣子，但當別人問他們都聽到什麼時他們卻含糊其辭，其實他們並沒有認真聽人講話。你是否認真地聽別人講話，會在與對方的談話中體現出來。要聽人說話，就要認真地聽，當被人發現你並不是那樣的專心，那麼你就會更讓人反感。傾聽不是一味地聽，而要講究技巧，要讓對方知道你在認真聽他講話，要讓對方明白你對他很重視。爲了大家能在說服中更好地運用傾聽的技巧，下面將講一些傾聽時應注意的事項，希望能夠幫助大家。
第一，非言語性的暗示你在認真聽。
在交流中，對方談話的熱情有多高，主要取決於你是否在認真傾聽的態度。你越是能表現出感興趣，對方越是願意和你談話；你如果對對方的談話內容不感興趣，那麼對方就會缺少談話的激情。在與對方面對面交流中，一些非語言性的肢體動作可以讓對方覺察出你的濃郁興趣。這些非語言性的技巧主要表現在下面幾個方面：
1.身體稍微前傾。這個動作表明你願意聽他講話，對對方說話內容表示期待。
2.直面對方。身體正面面向對方，表明你很支持他。
3.姿勢端莊大方。這顯示你比較開放，能夠接納對方的觀點和看法。
4.看着對方。面對對方，要用真摯的目光告訴對方，我喜歡聽你講話，很想聽你講下去。
5.豐富面部表情。專注地傾聽能讓對方感到他的重要，你的皺眉或是微笑都能夠引起對方強烈的內心反應。在談話中，真摯的表情能夠鼓勵對方表達自我，可以增進雙方的親密性。
第二，要用語言暗示你在認真聽。
人與人交往，互動是必要的環節。我們在與對方的談話中要注意語言上的互動，讓對方從我們的語言中感受到我們濃郁的興趣。比如說，當聽到不明白的地方，你可要求對方進行重新說明或補充，對疑惑的地方要進行提問，如“是什麼原因讓你做出這樣的選擇呢？”當然在對話中，適當地重複對方的說話內容，並闡明自己對問題的理解，也是表明自己在認真聽對方談話的好方法。在你需要回答對方的問題時，你的回答一定要直接，觀點要清晰明確，少使用評論，多運用描述，例如“我理解你的心情”、“我支持你的想法”等就可以多運用，而像“你不該……”這樣評論式的語言要儘量不用。最主要的是在對方說話過程中不要去打斷對方，要有耐心地聽對方把話說完。
第三，不方便聽對方講話，要告訴對方。
對於傾聽者來說，如果在不適當的時候進行談話，會造成雙方的不愉快。與其勉強地聽對方說話，還不如告訴對方自己不方便和對方進行交談，這樣對方會給予諒解，也可以使雙方都不浪費精力和時間。好的傾聽者如果沒有準備好就會讓對方知道，他還需要準備，如果有可能，他會與對方重新約定談話的時間，到時候他就能夠集中精力地和對方交談了。
總之，傾聽在人際溝通中，有着非常重要的作用，它能夠激發對方談話的興趣，也可以贏得對方的好感。在溝通交流中，我們要學會傾聽，在傾聽中，要表現出足夠的耐性，還應尊重對方的意見表達。
（本章完）