好聽的話誰都愛聽,關鍵是你能否說到對方的心裡。談話交流當中,如果雙方都保持心理距離,往往會你來我往地遮掩,難以進行有效的溝通,快速拉近與對方的心理距離是非常重要的,交際高手一兩句話就可以和對方像熟識的朋友似的交談。與人交談,一句話抓住對方的心理,讓對方聽着舒心,你就能一下子征服對方,讓對方對你產生好感。
有一次,曾國藩在吃晚飯的時間與幾位下屬閒談,談論當今英雄。他說:“彭玉麟、李鴻章都是雄才大略,我不能及。我可自許者,只是生平不喜歡諂媚。”一個官員說:“各有各的長處,彭公雄壯威猛,人不敢欺;李公精敏,人不能欺。”說到這裡,他說不下去了。曾國藩又問:“你們以爲我怎樣?”衆人皆低頭沉思。忽然走出一個管書寫記錄的晚輩過來插話道:“曾師是仁德,人不忍欺。”衆人聽了齊拍手。曾國藩十分開心地說:“不敢當,不敢當。”後生告退而去。曾氏問:“此是何人?”下屬告訴他:“此人揚州人。入過學,家貧,辦事謹慎。”曾國藩聽後說:“此人有大才,不可埋沒。”不久,曾國藩升爲兩江總督,就派這位記錄的後生去揚州任鹽運使。
真可謂是“一句話勝讀十年書”。那位記錄的後生正是抓住了曾國藩“仁德”這一特點,贏得了曾國藩的認同,給自己帶來了一份福運。由此可見,只要一句話能夠說到對方的心裡,往往能收到出人意料的效果。
一語勾魂是很實用的本領,平時說話,你一句話就能迅速與對方展開融洽的交談,讓雙方很開心地交談,就能夠順利達到談話的目的。卡耐基說:“現代成功人士80%都是靠一根舌頭打天下。”會說話是一種本事,做到一句話就打動對方,那就要平時打好基礎。要做到一語勾魂,就需要你具有良好的素質、洞悉人心的能力、隨機應變的急智和妙語連珠的說話能力。這不是一朝一夕的事,是需要長時間的積累和鍛鍊。
要將說話能力發揮到極致,能一語勾魂,平時應該做好以下幾點。
第一,選準適合對方口味的話說。
沒有人不希望別人關心自己,與他人交談,適當把注意力放在對方身上,別時時都以自己爲中心。所有的話題都離不開“你”、“我”二字,在談話中,多使用“你”,會讓對方更舒心。如果你要談論對方的工作、孩子的學習、與愛人的情感情況,對方一定會有很多話跟你說。
丁文愛好寫作,整天處於“工作”狀態,盡是研究寫文章的事,爲人內斂深沉。在一次會議上,李君與丁文搭訕:“你的口才好極了,上次在老鄉聚會上,你朗誦唐詩很有中央人民廣播電臺著名播音員方明朗誦的風采。你和我是同鄉啊,你的文章我經常讀哩,你是咱們家鄉的驕傲啊!”丁文聽了這樣的話十分受用,對李君感覺很好,兩人雖是剛認識,但立即就成了無話不談的朋友,此後兩人好得形影不離。
投合對方的口味,你的交談就能抓住對方的心,被對方所喜歡。因此,平時你要多關注他人,瞭解對方的口味,投合對方的口味說話,你一定能做到一語中的。
第二,話語裡流露出真誠。
沒有打不動人的話語,只有不真誠的話。真誠是最能打動別人心的,只要能讓對方體會到你話中的真誠,他就會與你推心置腹地暢談。比如說你與陌生人是會有隔閡的,但你只要真誠,你就會讓對方怦然心動,他的防範心理就會瓦解。尤其是和異**談,雙方性別不同,談話時雙方都會矜持,只要真誠對方就會對你敞開心扉。誰也不會拒絕真誠的人,他有一種讓人禁不住心神盪漾的吸引力。
你真誠的話別人能深刻地感受到,你的話語、語氣、眼神、表情,都會反映你的一切。在談話中,你要把自己的真誠展現出來,儘可能地讓你的真誠表現得淋漓盡致,更具張力,那麼你說的每句話都能影響對方的心靈。
第三,讓語言更具懸念。
故事需
要懸念,因爲它更能吸引人繼續聽下去,好文章的作者一定是製造懸念的高手。說話也一樣,在談話中,巧妙地設置懸念,會讓你的話語具有神秘的色彩,使你的談話更具吸引力。你在表達自己的觀點時運用講故事,或者打比方的方法,就能很好地設置懸念。
“二戰”時期,英國外匯緊張,無力購買美國物資。美國總統羅斯福起草擬了《租借法》,欲通過租借的方式向英國提供物資援助,但一些美國人只能看到眼前的利益,並不清楚《租借法》的深遠意義。爲了說服他們,羅斯福說:“若我的鄰居家失火了,我有一段澆花園的水管,要是鄰居拿去水管,就能把火滅掉,就可以阻止火勢燒到我家。這時候我總不能對他說:‘朋友,這管子值50元,你得付錢。’鄰居這時候正好沒錢,我就不能死要這50元錢。”羅斯福用一個形象而貼切的比方,製造了思考的懸念,去說服美國人民。
第四,多運用一些帶有“勾力”的語句。
一些語言本身就帶有魔力,能夠對對方產生一種“勾力”,運用在談話中很有效。當然,有“勾力”的話若能隨時根據情境進行組織運用,那會達到更好的效果。但並不是任何人都可以具有這樣的能力,所以,平時多準備一些具有“勾力”的語言,你就能夠在需要的時候隨時取用,使你的談話更快捷有效。下面的語句你就可以根據情境靈活運用:
“激將法”使對方讓步的談判秘訣——“與我這一方的認知存在着差距……”
“欲擒故縱”戰勝法的使用訣竅——“我明白了,但是……”
“鸚鵡學舌”法,逼近對方的真實想法——“這個很困難啊。”“是很困難嗎?”
“推敲意向型”請求,讓對方無法拒絕——“你可不可以幫我做××啊?”
附加評價時,呼應對方的一句話——“原來如此,這樣啊!”
直截了當詢問想要得到的信息——“請直說能給我便宜多少?”
意見產生分歧,學會這樣反駁——“我很理解你這樣的想法,只是……”
換位思考,直逼對方的心裡話——“如果給你調動工作的話,將會……”
訥於言反而能展現內心的真誠——“我的嘴,其實很笨……”
這樣發問後,對方絕對不會說“不”——“你也應該覺得××是比較好的,是吧?”
總之,用一句話贏得對方的認同是與對方有效溝通的好方法,但要運用好這種方法需要自身在實踐中不斷地錘鍊。
說話要開門見山還是婉轉迂迴?
說服的目的只有一個,那就是說服對方達到自己的目的,但是說服的方法卻有很多。方法是爲解決問題服務的,解決問題是根本,方法是可以根據需要進行變換的。說服當然是講究方法的,方法的運用當然也要結合具體的情況實施,並不能說哪一種方法好,或者哪一種方法不好。說服的方法有不少,總體來說,分爲兩類:開門見山式和婉轉迂迴式。這兩類方法都有各自的特點,運用得當,在說服工作中會起到意想不到的效果。
在與對方交談時,想要說服對方,有時候開門見山直接地介紹會是不錯的好方法。
保險推銷員甘道夫就非常喜歡使用這個方法。他一次去附近的商業區拜訪客戶,碰到一位年輕的經理,他問這位經理說:“你在銀行裡有存款嗎?”“有一些。”“如果你將這些錢中的一小部分拿去買產品,會影響到你的生活水準嗎?這會不會讓你衣食不暖,或者讓你必須高利率度假呢?”“不會。”“很好,那就讓我告訴你一個想法。如果這個想法不符合你的需求或規劃,我就會自動離開。”年輕的經理想了一想,說:“好吧,你坐下來談談吧。”
甘道夫和他談了險種的優點,並且告訴他,銀行並不能像保險公司一樣保障他的錢,因爲銀行沒有義務去支付他後半輩子的生活。這些,正是保險公司的特點。這位經理聽完後
,繼續保持沉默,甘道夫接着說:“你知道城裡所有的汽車代理商都將錢放到哪裡嗎?”“不太清楚,是不是都在銀行裡?”“不對,都放在保險公司裡。”“原來是這樣。”年輕的經理接受了甘道夫的建議,爲自己購買了幾張保單。
頂尖的推銷員都是說服的高手,無論他們運用什麼樣的方法,都能使對方打開自己的心聲,這樣他們就有機會去說服對方。甘道夫就是運用開門見山的方法,不但可以成功地開啓對方的話題,也順利地讓對方和他簽單,這種方法直接,效率較高。
當然,開門見山的方法可以起到好的效果,而迂迴婉轉的方法同樣也可以有效地說服對方。
俄國取得偉大的十月革命勝利之後,農民革命軍隊攻佔了象徵沙皇反動統治的皇宮。當時,一些激進的俄國農民們拿着火把叫嚷,非要用火燒了這座舉世聞名的建築,將皇宮付之一炬,彷彿只有這樣才能化解他們心中的仇恨。一些有知識的革命工作人員都來做勸說工作,但是都沒能起到一點兒作用。
列寧知道這件事後,馬上趕到了現場。面對那些激憤的農民時,列寧態度十分懇切地說:“農民兄弟們,皇宮是可以燒的。但你們在點燃它之前,我有幾句話要說,你們看行不行呢?”農民們聽了這話,認爲列寧並不反對他們燒,於是便答道:“行。”列寧問:“請問原來是誰住在這座房子裡的?”“是沙皇統治者。”農民們大聲地回答。列寧又問:“那它又是誰修建起來的?”農民們堅定地說:“是我們人民羣衆。”“那麼,既然是我們人民修建的,現在就讓我們的人民代表住,你們說,可不可以呀?”農民們十分認同地點點頭。列寧再問:“那還燒嗎?”“不燒了!”農民們齊聲答道。就這樣,列寧一席話讓農民放棄了燒皇宮的念頭。
看完上面的故事,我們都知道列寧用了迂迴說服方法。迂迴的說服方法就是先避開與對方的衝突,然後再一點一點地引導對方的思維,改變對方的思維方式,讓對方最終接受你的意見和請求。
開門見山和婉轉迂迴都有自己獨特的效果,在說服工作上有不同的運用,下面對開門見山和婉轉迂迴兩種方法進行更深入的介紹,希望大家能夠根據實際情況,在適當的情況下采取相應的方法,使自己的說服工作更見成效。
第一,開門見山說服法。
開門見山說服法就是“直接說服法”,直接說服是指直接告訴對方自己的目的,讓對方給我們提供幫助或接受我們的建議。它的主要特點是直言直語、直截了當,不拖泥帶水,給人非常直爽的感覺。這種說服法對運用者的要求比較高,運用者要有一定的閱人經驗,能夠迅速判斷對方的性格,一般性格比較果斷的人喜歡快人快語,針對這種人就可以採取這種快捷高效的方法讓對方產生好感。一般熟悉的人就可以採取這種方法,如果用繞彎子的方法,會讓對方覺得你不實在,與其費很大工夫還一定能有好效果,還不如直截了當,開門見山,這樣效果會更顯著。
第二,婉轉迂迴說服法。
婉轉迂迴的說服法也就是“間接說服法”。間接說服就是說不與對方的觀點和想法進行直接衝突,或者是不直接說明我們的意圖,而是從其他的事情說起,不斷引申到我們要說的事情上來,最終說服對方。這種方法是根據不同人的不同特點,說一些與本意無關的事情來轉移對方的注意,然後再旁敲側擊使對方認同我們,來達到說服對方的目的。這種說服辦法主要運用於對方與我們有衝突或者說對方對我們有防範情緒,通過避開與對方的爭執,轉移雙方的焦點,從其他方面尋找切入點,使雙方在某一方面達成一致的看法,然後轉入原來的話題,講明事實道理,使對方心悅誠服。
總之,無論是開門見山還是婉轉迂迴都是很好的說服方法,只要我們掌握它們的具體運用的情況,那我們就能很好地運用它們,使它們在我們的說服工作中發揮其應有的作用。
(本章完)