“細節決定成敗”。細節是一個必須要注意的事情，無論我們做什麼事，容易忽略細節問題，以爲那都是小事，其實最容易出現問題的就是細節上的毛病。不注意細節，或者是不重視細節的人，對待事情往往缺乏認真的態度，做事總是敷衍應付。可重視細節的人，不僅會認真地工作，並會在細節上找機會，從而實現自己的目標。一個微小動作能夠體現一個人的很多問題，也是瞭解人是否重視細節的良好渠道，所以說，在日常生活中，我們不可忽視那些不經意的小動作。我們如果在重要的談話中表現出一些令人反感的小動作，那會是一件很糟糕的事情。
在工作和交際中，你是否受人喜歡，不僅取決於你的性情、儀態、能力，還取決於你的個人品行、習慣。一些被你忽視的不好的小動作、小習慣會對你的美好形象造成很壞的影響，讓人對你感到討厭。
阿明是一個着裝比較隨意的人，正因爲如此，在工作中她贏得了不少的人緣。每當阿明一出現，大家頓然覺得工作中沉悶的氣氛一下子緩和了不少。爲此，阿明感到很滿足：嗯，自己混得還不錯。
但是，阿明平時不經意間的“小動作”卻成爲她最大的弱點。別看她衣着上隨意，但對自己的容貌卻一點都不馬虎。只要工作不是很忙，她總會拿出鏡子照上一照，然後再梳理一番，右搔搔耳朵，左撣撣臉蛋，總之，一天之中總是照個沒完。其實，對於阿明照鏡子的小動作，經理早就知道，雖然很是反感，只是暫時沒發作罷了。但是阿明似乎不在乎這些，依舊“我行我素”。
不巧的是，一天，她的經理似乎心情不是很好，但阿明不知道，依然美哉、悠哉，堅持自我。突然，只聽頭上方一陣霹靂聲：“你在幹什麼？不好好工作，這月獎金扣發！你馬上到我辦公室來一趟！”
當你和別人在一起時，尤其是比較特殊的場合，你一定要注意自己的言行舉止，尤其是那些你不經意間做出的令人反感的動作，比如上述例子中的照鏡子，它會給你帶來不好的影響。所以，在社交場合我們儘量不要讓自己做出令人反感的動作。
你也許不會在意那些習慣性的小動作，但在別人看來，那是一件不可忽視的事情，因爲透過那些小動作可以看到你的態度，還有你對細節的重視程度。因此，你必須瞭解你經常做出的那些令人反感的小動作。
哪些小動作使人反感呢？下面介紹一些談話中不當出現的動作，使你有所參照。
1.打呵欠。當你與別人在一起談話的時候，尤其是當別人在發表自己意見的時候，那時你也許是因爲疲倦了，你就可能按捺不住打呵欠。但是在社交場合中，打呵欠給人的印象是，表現出你不耐煩了，而不是你疲倦了。在與別人交談時打呵欠會引起他人的不快，所以，一定要控制住自己，或者回轉頭打完呵欠之後，再面對對方。
2.掏耳、挖鼻、剔牙。有些人喜歡掏耳朵，只要他看見什麼可以利用，就會隨手取來掏耳朵，尤其是在吃飯時間，大家正在吃飯，掏耳朵的小動作往往令人十分噁心，這個小動作實在不雅觀，而且不禮貌，即使你想洗耳恭聽，在這樣的場景下也會大煞風景。同樣，用手指挖鼻孔也是非常不禮貌，讓人討厭的小動作。吃飯時，誰也免不了會有剔牙的習慣，既然這習慣在所難免，就應當注意剔牙時不要露出牙齒，不要把碎屑亂吐，不然則是無禮的行爲。如果你真需要剔牙，最好用手遮住嘴，頭向側面偏一下，吐出碎屑要用紙巾接住。這樣既優雅又有涵養，讓人喜歡。
3.搔頭皮。有些人頭屑比較多，在社交場合總是忍耐不住頭屑刺激的瘙癢而不自覺地搔起頭皮來。搔頭皮必然會使頭屑亂飛一氣，這不僅難看，而且會令對方十分不
快。尤其是在正式的談話中，或者是在較爲莊重、嚴肅的場合，這種小動作是很難叫人諒解的。
4.抖雙腿。這種小動作多發生在坐着的時候，儘管不是什麼大事，但由於雙腿不停顫動，這也會令人不喜歡，是不尊重對方的表現。同樣，讓蹺起的腿兒鐘擺似的擺動則是相當難看的姿態，給人的觀感很不好。因此當衆抖動雙腿是不容忽視的問題。
5.邊說話邊拽衣角。在面談時，由於緊張或不適應，會無意識地擺弄鈕釦或拽衣角。這個小動作很容易讓對方看出你的焦慮緊張，給人留下不成熟、浮躁的印象。
6.兩手交叉於胸前或蹺二郎腿。如果把兩手交叉放在胸前，表現的是否決或不接受的意思。因此，談話時，你一定要端正坐姿，平放雙腳，放鬆心情，讓對方不致誤解。不停地輪換交叉雙腿，是不耐煩的表現，而一直蹺着二郎腿則會讓對方覺得你沒有禮貌。
7.撥弄頭髮。女性同志有些會頻繁地用手去拂頭上的髮絲，會透露出你很敏感或有些神經質，還會讓人產生一種不被尊重的感覺。爲避免這種習慣影響到說服的效果，談話時最好將自己的長髮紮起來，或是將頭髮梳理整齊，這樣既可使自己顯得精神又可避免做出撥弄頭髮的小動作。
8.眼神飄忽不定。談話時兩眼不停地四處亂看，容易讓對方覺得你是一位沒有安全感、對任何事都不抱有信任感的人。最好的做法是面帶微笑，眼睛看着談話者，同時頭微微傾斜。
9.不停地看錶。在與人交談時，不停地看錶，會讓人產生壓迫感。因此，你要把握好時間，千萬不要頻繁看錶。
總之，每一個人都會表現出一些不可取的小動作，只是我們不太注意罷了。在以後的生活中，我們應該改掉這些不好的動作習慣，因爲它們會給我們造成壞的影響，儘量避免在一些不適合的場合出現這樣的小動作。
你的話很讓人“昏昏欲睡”嗎？
你是否有這樣的經歷？當我們和別人談話的時候，對方總是心不在焉的樣子，對我們的談話內容不是很感興趣，但礙於面子問題卻不想打斷我們說話而離開，所以表現得“昏昏欲睡”。那麼，這是爲什麼呢？原因很簡單，那就是我們的話對於他們來說沒有吸引力，對方對我們的話不感興趣。
一般人都會有這樣的心理，與其關心如何幫助那些需要幫助的人，還不如現實點，去想想明天需要出去買點什麼。大家不都是沒有愛心的人，在我們現實生活中，我們最關心的不是別人而是我們自己，對與我們沒有關係的事情我們很少會去關注。心理學實驗證明，人們大部分時間都是在考慮與自己相關的事情，只會把一小部分心思放在別人身上。
知道這一點，那麼把它運用到我們說話中，會起到意想不到的效果。當你想要說服別人時，你如果多談一些和他相關的事情，那麼對方就會加入到你的談話當中；如果你談的東西是對方不知道或與他沒有太大關係的事情，那麼無論你多努力地表現自己的說話能力，對方都會有種事不關己的感覺，你就很難成功地說服對方。因此，談話時，要想讓對方對你談的話題產生興趣，就要談一些與他相關的話題。
喬·吉拉德是世界上最會賣車的推銷員了，對那些看上去比較靦腆的買車人，他往往會主動對他們說：“我有一項很特殊的本領，我能看出一個人他是幹什麼的。”這時候，看車人會感到有興趣，當看車人看着他，並沒有開口說話時，吉拉德就會對他說：“哦，我敢打賭，您是一位醫生。”在美國，醫生是收入比較高的職業，且是令人尊敬的職業。倘若這位看車人正好不是醫生，他這麼說就算是說的不對，看車人也不會生氣，因爲這會讓他覺得，在對方眼裡，他
是受人尊敬的人物。“不，不是。”看車人說。“那麼，您在哪裡高就呢？”“你不會相信的，喬，我在史丹肉類公司做事，”這時，這位看車人的臉上露出羞澀的表情，“我的工作是宰牛。”“哇，太棒了！”吉拉德馬上熱切地說，整個人看起來相當興奮，“長期以來，我都在想，我們吃的牛肉到底是怎麼來的。什麼時候，我能去你那裡看看嗎？”
吉拉德說這番話的時候，並不是敷衍客戶，是真的想去看。於是他們熱烈地討論起參觀殺牛的事情，20分鐘後，看車人完全被吉拉德感染，痛快地買下了車子。隨後，吉拉德挑不忙的時候，參觀了這位客戶所在的宰牛工廠。在那裡，吉拉德見到了那位客戶許多的同事，那位客戶不斷地向他的同事熱情地介紹：“這就是賣給我車子的人。”這樣吉拉德又認識了許許多多可能買車的人。
喬·吉拉德就是運用這個小技巧與那位買車的顧客聊上了，談與對方相關的事情，他就會對你談的話題感興趣，只要勾引起對方的興趣，對方就不會陷入昏昏欲睡的狀態當中。談與對方有關的事情，可以輕鬆地把對方帶入你的談話當中，但是並不一定就可以使對方始終保持興奮狀態，使談話可以長時間地持續下去。一般會溝通的人他們在使用這一技巧的同時，再以其他的溝通技巧相輔助，讓對方熱情地參與到談話當中。
如何讓談話更順利呢？下面介紹一些輔助的溝通技巧，希望對大家提高溝通效果有所幫助。
第一，談話中善於運用禮貌用語。
禮貌是對他人表示尊重的一種情感的外在體現，是獲得對方好感的一種美妙引線。人們都喜歡和有禮貌的人接觸，俗話說，禮多人不怪。人們對他人的禮貌是十分敏感的。如果你未表現出應有的禮貌，那麼你就會招來不必要的麻煩，保持應有的禮貌是不可缺少的。在談話中，把禮貌用語運用到其中，對方會認爲你是個謙恭的人，會對你產生更多的好感。優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：“請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。”有人讓座後，他便立即向讓座者說：“謝謝。”相反，那些經常和乘客吵架的售票員，都是不屑於運用這些禮貌用語的。
第二，一切圍繞談話的目的進行。
很多時候，一些人談話很認真，自己也談的非常高興，但是到最後最重要的事情卻沒有說，這就是在談話中忘記了自己談話的目的。我們談話最終無非就是要說服對方，如果偏離了這個中心，那麼你就是談的再好也沒用。
第三，把自己的肢體語言、表情和感嘆詞運用到談話當中。
和別人談話，最重要的是尊重對方，無論對方談的是什麼，我們都要認真地把我們的態度回饋給對方，如贊同的點頭，微微的一笑等，這種舉動表示我們對他說的內容很感興趣，這樣會使談話更加融洽，對方會更加喜歡和你談話，他也會對你的談話表現出很高的興趣的。
第四，把自己等同於對方，營造同感。
人總是喜歡和自己人交流，喜歡聽自己人講話。一個會說話的人，在與人談話時，他總是喜歡在語言、聲調、語速等方面表現得與對方很相似，這樣會讓對方看到另一個“自己”，當他發現有人和他很像時他就願意和其相處，如果他能在情感上與對方產生共鳴的話，就可以瞬間拉近雙方的關係。
你的談話是否讓對方昏昏欲睡？如果是，你要注意你談話的內容對方是不感興趣的，你要立即調整自己談話的內容來吸引對方的注意，並要運用一些溝通方面的技巧，保持對方的興趣，這樣就可以讓你們的談話更順暢、更有趣。一定要記住，談與對方相關的事，是最容易引起對方的興趣的。
（本章完）