十一、新客戶開發經驗談

週三又去紅星美凱龍的孟氏跟王總彙報了一下今年的合作方案,王總基本上同意。順帶又給客戶做了個編輯逛店,就是編輯以消費者的視角來參觀孟氏的店鋪,再問一些產品和搭配的問題,全程視頻錄製,最後剪輯成小片,放在網上供網友觀看。

這個編輯逛店的欄目在美居網上還是很火的,因爲全程沒有說教,編輯也只是個普通消費者。裝修是個力氣活兒,更是個智力活兒。大多數人一輩子很可能只有一套房子,意味着大多數業主一生可能只會裝修一次,裝修行業又比較魚龍混雜,消費者一般都是腦袋空空的開始裝修征途。如果我們的編輯以普通人的角度來解讀產品的話,網友更容易明白和接受產品的特性和用途。什麼叫以人爲本?這就叫以人爲本。我們美居網真心把網友當成上帝,所以業主就更會選擇我們.

錄完節目後,我和王總約定從下週開始陸續做兩次論壇活動,然後就開始籌備第一次線下團購的事情了,王總接受我的提議。臨走之前,王總還給我們三人送了一份小禮品,是個小水壺。真是個聰明的商人,這些小禮品本身不值多少錢,但讓我們卻心懷感激,編輯肯定會在權限範圍內多給孟氏做宣傳的。

回到公司後,我去問了問關婷歐斯克方案進展怎麼樣了,她回答說已經開始寫了,本週肯定寫完,不耽誤下週的會議。我道了聲謝之後,回到座位上整理客戶資料。本週的三個工作目標,孟氏的錢已經收回,歐斯克的方案開始策劃實施,這兩個已經完成,還差的就是新客戶的開拓了。

關於新客戶開拓,跟張通和林總請教過,再加上這幾個月我自己的經驗總結(主要是我沒有公司客戶,全得靠自己開發),大約可以分爲以下幾個途徑:

1、競爭對手網站:主要是海家網,齊房網等,在競爭對手網站上看看都有哪些客戶的廣告上線,再選出哪些客戶是沒有跟美居簽約的,然後自己在excel表格上整理出來。表列的比較細,包括時間(廣告刊發時間)、頁面(在首頁還是頻道頁等)、鏈接(留下廣告鏈接)和廣告截圖等項。重點跟進那些廣告條大的客戶,一般來說,廣告條越大的客戶投的錢越多。

2、家居雜誌:主要是瑞麗、第一家居、裝修情報等雜誌,在雜誌裡看看平面廣告和軟文介紹(很多軟文其實是付費的),尤其注意頭幾版和封底等重要版面,原因嘛還是這些廣告位貴唄。把沒跟美居合作的客戶摘出來。

3、電視廣告:主要是央視和第一財經,這個一般不會特意去關注,一般來說是回到家打開電視玩電腦的時候,聽到有家居廣告就馬上記錄下來。

4、戶外廣告:尤其特指高炮,在大城市和江浙滬高速沿線會有很多的戶外廣告

5、電臺廣告:開車或者坐出租車的時候聽

6、其他

在這麼些途徑裡,最重要的還是第一二條,據我的經驗來看,這些客戶跟我們的合作機率最大。

我下午就是在競爭對手網站上找到幾個沒跟美居合作的客戶,下班的時候給林總髮郵件說跟蹤這幾個客戶,按照公司的原則,先報告就優先跟蹤嘛。

晚上跟小喬煲了會兒電話粥,看了部電影就睡了。

在這裡對找客戶(尤其是大客戶)再做一些補充。

很多新銷售總是覺得開發新客戶好難啊,先拋開找到客戶後如何跟進不談,你連新客戶都找不到,如何做到開發?又或者,你找到的客戶沒有價值,你跟進很長一段時間後發現客戶沒錢,白白浪費時間怎麼辦?銷售的時間很寶貴,如果你不能把時間聚焦在最有價值的客戶身上,怎麼可能有好的業績呢?

在這裡分享一下我對於優質客戶的最基本的要求:

1,客戶有實力,通俗來講就是客戶很有錢;

2,客戶有很多廣告預算

一般來說,同時具備上述兩點最基礎要求的客戶纔會被我判定爲優質客戶,纔會花大力氣跟進。爲什麼?如果客戶本身沒實力,幾乎不會有大額廣告預算,不能算成大客戶範疇;如果客戶很有錢,但幾乎不投廣告,跟進來會很費力,不能當成優先客戶來跟進。同時具備這兩點,便可以花大力氣大資源來跟進了。

注:上述標準僅限於一般情況,特例不在此範圍。

這周最後兩天,我都在打陌生電話。對於銷售來講,打陌生電話(專業術語叫cold call)和陌生拜訪都是非常痛苦的過程,因爲被拒絕的概率太高了,而且還有很多素質比較低的人一聽是廣告電話都會破口大罵。俗話說,債多了不愁,蝨子多了不癢,被罵多了,我臉皮也就厚了。銷售就是得勤奮嘛,沒被拒絕,怎麼讓客戶接受呢?

又一次被拒絕後,張通笑嘻嘻地湊過來說:“又被客戶虐了啊?”

“是啊是啊,客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀嘛”我答道:“要不要咖啡,順便給你泡一包?”

張通說:“好啊好啊,小李子給哀家上咖啡。”說罷,把杯子遞給了我。

“你他媽是慈禧那個老妖婆啊?”跟張通真的是熟了,而且他確實幫了我不少,說話慢慢夾帶了髒字兒。罵歸罵,還是接過了他的杯子。

拿了三包咖啡,特意繞了個圈兒,還拿了小喬的杯子,去茶水室泡了三杯咖啡,先給小喬送了過去,小喬給了我給飛吻便又伏案做表格了。回到座位上,把咖啡遞給了張通。

“小李子,哥給你推薦部電影吧,你看完保證就不會把陌生電話被拒絕當回事兒了。”張通對我說。

我問道:“什麼電影啊?”

“威爾史密斯主演的《當幸福來敲門》,被稱爲銷售聖經啊。有空真得看看,哥推薦的絕對錯不了。”張通看起來很認真的樣子。

“好的,這週末抽空看看。對了,我這兩天陌生電話拒絕次數這麼高,除了客觀被拒絕率高之外,是不是我的話術也有問題啊?”我問道。

“嗯,你電話還是太直白了,直接上來就是說我是美居網的,找你們企劃部做廣告。前段時間我不是跟你說過嘛,不要一開始就以談廣告切入,這樣成功率太低。你以後迂迴一些,可以以媒體採訪的名義或者做行業調查的噱頭來試試,一般前臺都會把這類要求轉達給企劃部的。”張通教導我。

“嗯,好的,謝謝啊,下週我試試”我感謝道。

週末跟小喬約好一起去南京玩兒,如果有機會的話還可以見一下歐斯克的劉濤,既公又私,我的費用公司還能報銷,何樂而不爲?

論銷售跟泡妞之間的關係

本書開頭便說過,銷售過程跟追女孩的道理是一樣的。古語有云,拿人錢財的難度僅次於奪人貞操,如果你現在有女朋友或者已經有老婆,那麼說明你是非常有潛力做好一個好銷售的。

那我們分析一下追女孩最重要的幾點:

1,經常性地在女孩兒面前出現,讓她對你產生印象,然後不斷加深這個印象(特指好印象)。最後你便會像一顆種子一樣,在女孩的心中慢慢發芽生根直到開花結果。

2,搞定女孩周圍的人,形成輿論攻勢。不要緊盯着女孩一個人不放,你得尋找各種機會搞定女孩兒的閨蜜、朋友、同事乃至於父母親戚,如果這一幫子人都在女孩面前說你好話,那還有跑?

3,自身素質過硬,把自己優勢完全展示出來。女孩擇偶的條件大多數都是相通的,便是有上進心、有實力、可以給女孩安全感和美好生活的男人。

對應起銷售過程,那可以細化爲:

1,勤奮。多在客戶面前露臉,客戶沒記住你名字,你公司,你的產品等等都沒關係,咱們多跟客戶產生拜訪關係,總會讓客戶記住的。

2,堅持。做好長期作戰的準備,搞定客戶方方面面的人,從看房大爺、前臺到老總全部搞定。

3,專業。讓客戶產生依賴感,覺得錢花在你身上,肯定有效果,肯定會產生收益。

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