人生在世，世事難料。今日對手或許明天就是朋友，今日朋友明天或許就是對手。人在社會生活中雖然不可能什麼事情都做到完美，但是，我們決不能將矛盾擴大，將話說死，將事做絕。我們應該時時爲自己多想一點，多爲自己留條後路，不能自己將自己的路堵死。
人際交往中，我們和別人接觸，難免會產生摩擦與衝突。有些人在社會交往中不會處理事情，往往將事情弄到無可挽回的地步，給自己製造了很大的困惑。懂得處事道理的人，往往知道，說話留餘地，人情留一線，日後好見面。在與他人商談中，同樣會遇到不同的觀點和意見，但是，它不能夠成爲我們去詆譭、攻擊對方的藉口，遇到問題要商量着來，寧成朋友，不做敵人。
在美國的一個傳統市場裡，有一箇中國婦人攤位的生意非常紅火，於是就引起別的攤販的嫉妒不滿，大家經常會把垃圾有意地掃到她的店門口。這個中國婦人本着和氣生財的道理，不予計較，反而把所有的垃圾都自己清理掉。和她相鄰賣菜的是一位墨西哥婦人，她觀察她一段時間後忍不住問道：“大家都往你這裡扔垃圾，你爲什麼不生氣？”中國婦人笑着說：“在我們國家，過年的時候，大家都不會把垃圾往外掃，那是垃圾代表財富，垃圾越多掙的錢就越多，現在每天都有人送錢到我攤位上，我怎麼會去拒絕呢？你看我生意不是越來越好嗎？”從此以後，人們再也不往她那裡扔垃圾了。
上述故事告訴我們的是和氣生財的道理，其實更是在教育我們做事要想後果，要留後路的道理。誰看到別人往自己家門前扔垃圾，都會十分生氣，如果這位婦人跟他們爭執，結果反而會更糟糕。她通過別人的口把自己的好意告訴了大家，大家也就不再胡鬧了。凡事都好商量，鬧僵了對大家都沒好處。
人在交往的過程中不可避免地會和他人產生不同的意見，遇到這樣的情況，我們要做的不是與對方爭執，而是要想着
怎樣才能夠和對方在一起好好商量商量解決問題的方法，共同解決問題。所以，在我們與對方觀點意見發生較大分歧的時候，我們應該通過一定的技巧使雙方心平氣和地進行商談。下面介紹幾種技巧和大家一起共勉。
第一，調控好自己的情緒。
對待一件事情不同的人會有不同的見解。在談話中，如果對方和你的意見不一致，你的情緒就會緊繃，和對方對立。這種情緒化反對對方的行爲，是非常不明智的。尤其是在一些比較重要的場合，聽到對方在批評你的觀點，這是很讓人生氣討厭的，但是，如果我們被我們的情緒驅使，去和對方進行爭辯，我們既不能說服對方，還有可能使雙方敵對起來。在這種情況下，我們應該學會調控自己的情緒，當情緒不穩定的時候，要讓自己先冷靜一下，平息心情理順頭緒，然後再用理智的頭腦去分析對方的觀點。聽到別人不一樣的看法，不如先聽聽對方說什麼，然後仔細地分析對方的觀點的不同之處，對方的說法有沒有漏洞。這樣，我們纔會採取有針對性的方法消除對方的誤解。
日本古時候有一名武士叫信重，他不信天堂地獄之說，他就向當時著名的白隱禪師請教：“真的有天堂和地獄嗎？”白隱禪師問他：“你是做什麼的？”“我是一名武士。”信重回答道，他的言語中有幾分自傲。“你是一名武士？”白隱禪師叫道，“什麼樣的主人會要你做他的門客？看你的面孔，猶如乞丐。”信重聽了非常憤怒，想要拔出劍來，與他決鬥。“哦，你有一把劍，但你的武器也太鈍了，根本砍不下我的腦袋。”白隱禪師十分蔑視地說道。信重沒法忍受下去拔出劍來。“地獄之門由此打開。”白隱禪師緩緩地說道。信重心頭一震，立即醒悟過來，接着，他收回了劍向白隱禪師深深鞠了一躬。“天堂之門由此敞開。”白隱禪師欣然道。憤怒的情緒會讓人失去理智，人一旦失去了理智就不能稱作人了，那就和地獄之魔沒有分別了。衝
動的時候還能夠保持理智，即使當不了天堂的神，也能夠成爲一個人。其實，天堂與地獄只有心靈的毫釐之差。人只有提高自身修養，控制好自己的情緒和性格衝動，才能夠邁入自己的天堂。
第二，不要對對方的觀點進行全盤否決。
聽到對方不同的觀點，對對方的觀點進行全面的否定是錯誤的。每一個人都會對自己擁有與衆不同的看法有些小的得意，他們認爲自己提出的觀點意見是非常有價值的，如果我們對對方的觀點進行全面的否定，那麼一定會引來對方的不滿，在以後與對方接觸的過程中，對方也會想方設法地給我們製造麻煩。
第三，學會去體諒對方。
大部分人都只是看見什麼能做，覺得對方沒有魄力不敢做，卻不知道對方明白什麼不應做。而大部分人都忽略了這一點。如果你覺得對方提出的觀點不正確，你擺明自己的觀點，就應用更加充分的證據，比如詳細的數據說明等。沒有人會覺得自己是不對的，即使對方明顯意識到自己的錯誤，爲了面子也不願自己承認，學會體諒對方，會給對方很大面子的。
蘇州一家小麪館，鋪面不大，地段不佳，由一位老婦人打理，老婦人熱情待客，和氣可親。一日，一位婦女領着孩子進店裡吃麪條，熱騰騰的麪條剛擺上桌，淘氣的小孩子一擡手碰翻了碗，麪條撒了一地，瓷碗碎了一地。孩子的母親一邊責備孩子一邊道歉。老婦人上前關切地詢問孩子是否被燙到，還重新做了一碗麪給這對母子，並拒絕了孩子母親的賠償。孩子母親感動萬分，連聲道謝。日後，這位母親逢人便說這一段經歷，人們紛紛慕名而來，老婦人的麪館生意越做越紅火。
總之，凡事以和爲貴，能不生氣就不生氣，能坐下來與對方商討就絕不與對方對着幹，沒有解決不了的問題，沒有談不攏的事。遇到與對方觀點相左的時候，不妨先把自己的心平靜下來，然後再與對方慢慢商量着來。
（本章完）